各位晚上好,這週在閱讀了柏賢老師的 #Topsales 的五大底層能力後,我個人有幾個觀點想分享:
文中老師提到了一件很重要的事:「很多業務很努力,但業績上不去。」
這句話其實說的沒錯,但我同時也在想——
如果努力可能會有收穫,不努力一定不會有收穫。
那現實中我們到底該如何努力?
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過去我對「成為Top Sales」的想像,其實很直覺:
自律、行動力、熱情、敢衝、不怕被拒絕。(在我目前21歲的視角來看。)
但老師的這篇文章讓我開始懷疑一件事:
這些能力,真的是讓客戶願意掏錢的關鍵嗎?
還是其實是讓自己「看起來很努力」?
我不確定。
我發現我自己做的一些行爲,很有可能是在「感動自己」,而不是「理解客戶」。
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有一句話我很有感:
「你用自我視角,在做一份客戶視角的工作。」
這句話點醒我。
因為我開始回想——
很多時候我在意的是:
「我今天做了多少?」
「我有沒有進步?」
但很少真的去想:
客戶在想什麼?
客戶為什麼猶豫?
客戶真正害怕的是什麼?
這其實是兩個完全不同的世界。
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這週我最大的收穫,其實是一個觀念的轉變:
業務的本質,不是說服,而是理解。
幫我們理解了客人,自然就不需要說服了。
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我也開始提醒自己:
未來在學業上的學習與實習的過程中,不只是提升能力,更要刻意練習「站在對方的角度思考」。
因為我相信決定性的關鍵會是:
有多少人願意相信我、選擇我。
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最後,把這段話告訴自己同時也告訴大家:
「努力,決定能走多遠;
但理解人性,決定能走多深。」