Bạn có thực sự nghe hay chỉ đang đợi trả lời?
Hãy tưởng tượng một tình huống quen thuộc: Một nhân viên nói với bạn: “Em thấy mệt mỏi quá, chắc em không hợp với dự án này.” Và bạn, với bản năng lãnh đạo, lập tức phản ứng: “Đừng tiêu cực vậy, dự án này em làm tốt mà,” hoặc “Ai làm việc mà chẳng mệt, cố gắng thêm chút đi.” Cuộc trò chuyện kết thúc. Người nhân viên gật đầu, nhưng ánh mắt xa xăm. Bạn nghĩ mình vừa động viên họ, nhưng thật ra, bạn vừa bỏ lỡ một cơ hội kết nối sâu sắc. Đằng sau lời nói luôn là một “thế giới bên trong” Chúng ta thường nghe bằng tai, nhưng người lãnh đạo nhân bản học cách nghe từ tim. Bởi vì, mỗi lời nói đều ẩn chứa một cảm xúc, và mỗi cảm xúc đều bắt nguồn từ một nhu cầu chưa được đáp ứng. Khi người nhân viên nói “Em mệt quá”, họ có thể đang muốn nói rằng: “Em cảm thấy kiệt sức vì không được hỗ trợ đủ,” “Em sợ mình không đủ năng lực,” hoặc “Em cần được ghi nhận.” Marshall Rosenberg, cha đẻ của Giao tiếp phi bạo lực (NVC), gọi đó là “nghe đằng sau lời nói”: Đằng sau mọi cơn giận, mọi lời chỉ trích, hay sự im lặng luôn có một nhu cầu đang chờ được lắng nghe. Khi ta lắng nghe được điều đó, ta không chỉ nghe bằng tai, mà chạm được vào trái tim con người. Thành thật mà nói, lý do chúng ta thất bại trong việc này là vì phần lớn chúng ta nghe để trả lời, không phải để hiểu. Ta mang trong đầu hàng loạt “phản ứng tự động”: nghe xong là phản biện, nghe xong là cho lời khuyên, hoặc nghe xong là kể lại chuyện của mình. Chúng ta nghe bằng “cái tôi”, chứ không phải bằng “sự tò mò nhân bản”. Carl Rogers, nhà tâm lý học nhân văn, người đặt nền móng cho trị liệu bằng thấu cảm, từng nói: “Nghe thực sự là một trong những biểu hiện hiếm hoi nhất của tình yêu.” Vì để lắng nghe thật sự, ta phải dám tạm gác bản thân sang một bên, buông cái tôi biết tuốt, và mở ra không gian để người kia được là chính họ. Để hiểu sâu điều người khác đang trải qua, ta cần lắng nghe ở hai tầng cốt lõi: 1. Cảm xúc (Feelings): Là điều người kia đang trải nghiệm ngay lúc này (buồn, giận, lo lắng, thất vọng...). Cảm xúc là “ngôn ngữ của trái tim”, là tín hiệu cho biết điều gì đang diễn ra bên trong họ. Khi ta nói: “Có phải bạn đang cảm thấy thất vọng vì điều này quan trọng với bạn không?”, người kia thường thở phào nhẹ nhõm: “Đúng rồi, chính xác là như vậy.” Đó là khoảnh khắc kết nối thật sự bắt đầu. 2. Nhu cầu (Needs): Mọi cảm xúc đều dẫn về một nhu cầu cốt lõi – điều khiến con người trở nên sống động. Đằng sau nỗi giận là nhu cầu được tôn trọng; đằng sau nỗi buồn là nhu cầu được công nhận; đằng sau sự im lặng là nhu cầu được an toàn. Khi ta hiểu nhu cầu, ta không còn bị lạc trong câu chuyện, mà nhìn thấy con người đằng sau câu chuyện.