GPT zur Mieterkommunikation über WhatsApp
Ich habe mir einen GPT zur Mieterkommunikation gebaut. Es war mein erster Custom-GPT, ich hatte vorher keinerlei Erfahrung mit dem Thema. Die Anregung kam mir über das Immocation KI-Café. Schwerpunkt ist ja hier zwar aktuell die Akquise, aber da wir erst mal unseren Bestand optimieren müssen, hatte ich mir überlegt, wie ich bei den Entry Level einen Use Case für mich entwerfen kann. Ausgangssituation Wir kommunizieren nahezu ausschließlich über WhatsApp Business mit unseren Mietern. Das ist grundsätzlich effizienter als Telefonate, die häufig zu ungünstigen Zeitpunkten stattfinden und schwer skalierbar sind. Allerdings kostet auch schriftliche Kommunikation Zeit: - Nachricht lesen - Sachverhalt verstehen - Lösung durchdenken - formulieren - anschließend ggf. noch einmal anpassen Bisher sind wir so vorgegangen: 1. Mieternachricht in ChatGPT kopieren 2. Per Spracheingabe erklären, was wir antworten, möchten 3. Antwortvorschlag generieren lassen 4. Text manuell nachjustieren 5. In WhatsApp einfügen Das war bereits hilfreich, aber immer noch relativ zeitintensiv. Lösung: Eigener GPT mit klarer Systemlogik Ich habe mir daher einen eigenen GPT gebaut, dem ich: - unsere internen Kommunikationsrichtlinien - typische Entscheidungslogiken - juristische und organisatorische Grundsätze - gewünschte Tonalität - Eskalationsregeln - strukturierte Antwortmuster als feste Instruktionen hinterlegt habe. Der Ablauf ist jetzt deutlich schlanker: - Mieternachricht reinkopieren - ggf. kurze Rückfrage des GPT zur Präzisierung - GPT generiert direkt eine sendefähige Antwort - Versand ohne größere Nachbearbeitung Den ursprünglichen Prompt habe ich per Sprache mit ChatGPT entwickelt („Du sollst…“, „Reagiere so…“, „Beachte dabei…“). In der letzten Woche habe ich den GPT anhand realer Nachrichten kontinuierlich iterativ verfeinert. Inzwischen stellt der GPT bei Bedarf selbst strukturierte Rückfragen, bevor er antwortet. Dadurch steigt die Trefferquote deutlich, und ich erhalte in vielen Fällen direkt eine versendbare Nachricht.