嗨夥伴們， 今天這篇我想好好跟你們聊一個 在助人工作中最關鍵、也最容易搞砸的能力—— 高層次同理心。 先講結論： 同理心有兩個層次， 搞錯順序，你以為在幫人，其實在傷人。 這篇會拆解給你看， 什麼是初層同理、什麼是高層同理， 以及你今天就能開始練的具體方法。 建議你收藏起來，反覆看。 ⸺ 一、先搞懂：兩個層次的差別 初層同理，是感受對方表達出來的情緒。 他難過，你陪他難過。 他不甘心，你理解他的不甘心。 大部分人做到這裡就停了。 覺得「我已經很有同理心了」。 但真正的高手，會往下走一層—— 去碰對方沒有說出口的那句話。 舉個例子。 學測剛考完， 很多孩子把整個青春都放在書桌上， 結果卻不如預期。 他們難過、失望、開始懷疑人生。 初層同理是： 「我知道你很努力了，辛苦了。」 但高層次同理會多問一句： 「這個結果，你真的沒有預感嗎？ 還是，你其實一直知道，只是不願意承認？」 感受到差別了嗎？ 高層次同理做的事—— 不只是陪你哭， 而是陪你面對你一直在躲的那個真相。 ⸺ 二、說教、初層同理、高層同理——三者怎麼分？ 這個區分非常重要， 我在課程中反覆強調， 在這裡也完整寫給你。 同一個情境，三種回應方式： 說教： 「你的問題就是不夠努力。」 → 把你的判斷丟給對方。 初層同理： 「我知道你已經很努力了，辛苦了。」 → 接住對方的情緒。 高層同理： 「你這麼努力還得到這個結果， 你心裡是不是有個聲音， 其實已經知道問題出在哪裡？」 → 用一個問句，帶他去碰自己藏起來的答案。 大多數人在助人的時候， 不是卡在說教，就是停在初層。 原因很簡單： 高層同理需要你忍住不給答案， 而這比開口說話難太多了。 ⸺ 三、練習高層次同理的三個步驟 這是今天最核心的部分， 請慢慢讀。 第一步：先把初層同理做滿。 這是地基。 如果對方不覺得被你理解， 你說什麼都是攻擊。 具體做法： 複述他的感受，而且不加任何「但是」。 「你花了一整年準備， 結果不如預期， 那種落差一定很痛。」 就停在這裡。 不要急著往下走。 很多人在這一步就失敗了—— 因為你心裡已經有答案， 忍不住想趕快講。 但對方需要的是： 你能不能多停留一下。 我的建議是， 在你覺得「夠了可以往下說了」的時候， 再多等 30 秒。 那 30 秒，就是對方真正感覺到被接住的時刻。 第二步：聽他「沒有說出口」的那句話。 這一步是高層同理的核心技術。 當一個人反覆強調「我已經很努力了」， 他沒說出口的可能是： 「我怕你覺得我不夠努力。」 或者： 「我自己也不確定， 我的努力到底有沒有用在對的地方。」 當一個人說「我不在乎結果」， 他沒說出口的往往是： 「我太在乎了， 所以先假裝不在乎， 這樣比較不痛。」 高層次同理，就是聽懂這一層。 你不需要戳破他， 而是溫柔地把那個藏起來的感受， 放到他面前。 比如你可以說： 「會不會有一部分的你， 其實比表面上看起來還要在乎這件事？」 這句話之所以有力量， 是因為你沒有替他下結論。 你只是把他自己還沒敢看的東西， 輕輕翻開一個角。 練習方法： 下次跟人對話的時候， 試著在心裡問自己這句話—— 「他現在說出口的是什麼，沒說出口的又是什麼？」 光是開始問這個問題， 你的聆聽品質就會完全不一樣。 第三步：用「問句」代替「答案」。 高層次同理幾乎不給建議。 它的武器是一個好的問題。 與其說「你應該換個方向」， 不如問他： 「如果重來一次， 你覺得你會在哪個地方做不同的選擇？」 與其說「你太執著了」， 不如問他： 「你堅持到現在， 這份堅持在保護你什麼？」 一個好的問句， 讓人沉默三秒鐘以上， 然後眼眶微微泛紅。 那就對了。 這裡給你一個判斷標準： 如果你問完一個問題，對方馬上回答， 那這個問題還不夠深。 真正好的問題，會讓對方需要「想一下」。 那個「想一下」的過程， 就是他正在面對自己。 ⸺ 四、為什麼你卡在初層上不去？ 因為高層同理需要一個前提—— 你必須先對自己誠實。 你沒辦法帶別人去面對他藏起來的東西， 如果你自己也在逃避。 這也是為什麼我每天寫文章前， 會問自己三個問題： ① 今天有什麼話，我想說卻沒說？ ② 如果能再上一次今天的課，我最想對他們說什麼？ ③ 如果沒有明天，現在最重要的是什麼？ 這三個問題， 就是我每天對自己做的「高層次同理」。 逼自己面對藏起來的那些念頭。 你也可以今天就試試看。 找一個安靜的時刻，問自己： 「我最近有什麼事， 是我一直知道、卻不肯承認的？」 那個答案浮上來的瞬間， 你就懂什麼叫高層次同理了。 因為你剛剛對自己做了一次。 ⸺ 五、最後提醒 沒有初層的同理， 高階的同理就只是傷人的話。 先讓人感覺被理解，才有資格挑戰他。

有人問我：「你怎麼構思課程的簡報？」這問題看似無聊，實際上卻像心理測驗，答案直接暴露你對教學的態度。 真正的課程設計不是炫耀，而是解鎖。 → 在動筆前，先問自己：我到底想測什麼？ 講師都有專業，但問題不是你懂多少，而是你懂的東西能不能進到別人腦袋裡。 知識不會自己跑進心裡，它得靠設計與引導。 就像解數學題時，你不是急著展示自己會秒解，而是找到學生卡住的點。 人失敗，不是因為笨，而是因為卡住。 → 每次備課前，先寫下一句話：我要幫學生解哪個卡點？ 聽眾對題目的興趣比對題目的文字還小。 他們不想知道「題目說什麼」，他們只想知道「這跟我有什麼關係」。 講者一開口就解釋題目，通常就是催眠開始。 除非你的詮釋能讓人驚訝，否則乾脆別浪費時間。 聽眾不是想聽你，他們只想聽自己。 → 每次開場，先設計一句能直指聽眾痛點的話。 你要講「專注的重要」？如果只是喊「專注很重要」，那就是教科書翻譯版，完全沒有溫度。 可是假如你說：「專注不是一種能力，而是一種殘酷的選擇──你得先放棄九十九件有趣的事，才有可能做好那一件事。」聽眾會愣住，因為這話既刺耳又真實。 人不怕被提醒要專注，他們怕聽見自己一直在分心。 → 準備課程時，選一個能讓聽眾瞬間安靜的定義，而不是讓他們鼓掌的口號。 我的解題法不是「解釋」，而是「重構」。 我先問：題目測什麼能力？需要什麼條件？學生缺了哪一塊？接著只針對缺口補上，再用比喻加深，最後讓學生自己再解一次。 學會的關鍵，不是聽過，而是親手做過。 → 在課程設計裡，至少留一個環節給學生「自己流血一次」。 設計簡報，我靠四個原則。 一、訂出計畫 課程要有計畫，不是冷冰冰的大綱，而是一句能打進人心的目標。 我曾說：「今天我的目標只有一個，要讓你們感動。」結果全場都坐直。 人只有被拉進計畫，才會認真。 → 在簡報首頁，寫下一句「我要帶給你什麼」。 二、包裝架構 知識需要容器。 我的大學四年是一台電視機：大一是天線，大二是螢幕，大三是節目，大四是頻道。 找到容器，亂七八糟也能合理。 世界不是缺知識，而是缺能裝下知識的盒子。 → 想課程時，先找一個「比喻容器」來裝內容。 三、解說生動 如果簡報能取代你，那你不必出現。 投影片要短到像報紙標題，剩下的靠你。 生動不是講笑話，而是把知識變成情緒。 人會忘了內容，但忘不了笑過與哭過。 → 每張投影片只留關鍵字，其他交給你的語氣。 四、提出好問題 好問題比好答案值錢。因為問題會逼聽眾思考。 冷場不是失敗，而是大腦正在運作。 安靜不是尷尬，而是知識在發芽。 → 在課程中，刻意留一段安靜，讓問題發酵。 設計課程比執行更刺激，因為那是你跟自己對話的過程。 檢驗方法只有一個：設計時，你有沒有迫不及待想分享？如果有，那就是值得的課程。 真正的高潮不是你講得多好，而是學生忍不住去用。 → 準備課程時，問自己：這堂課會讓學生想帶走什麼？ 開始上課前先問問自己： 1. 我的簡報是讓人聽懂，還是只是讓自己安心？ 2. 我是在教知識，還是在解人卡點？ 3. 聽眾會記住什麼瞬間？我設計了嗎？ 4. 我的課，是讓人覺得「知道」還是「想去做」？ 5. 如果課後學生不改變，那我準備這些有什麼用？

🌲【語文小教室：訪談法】寫作不卡關！用「訪談法」挖出好點子，用「破冰句」勾住讀者心（上） （作者：高淑芬老師）🌲 親愛的同學們、家長們，大家好。 您好，我是您的寫作領航員，高淑芬老師。 許多孩子面對寫作，總是感到困擾。像是，腦袋突然一片空白，不知道如何下筆；有時候寫出一兩行內容，卻覺得沒抓住重點；還有時候，不知道怎麼開始第一句話。眉頭緊皺，望著稿紙無奈地喃喃自語：「我還能寫些什麼？」 但其實，寫作的瓶頸不只發生在小學生身上，進入大學、職場仍舊有許多寫作的挑戰等待我們去迎接。 我回想起自己中文系所，以及曾經在台灣微軟和聯合報系的業界實習與實務經驗。這些經歷不僅開拓了我的視野，也豐富了我的寫作思維與內容。 這一個主題文章是我閱讀李柏賢老師的文章「阻礙成交四大系統」而有的發想。我從中擷取兩個觀點適合應用在我的寫作分享上，也分享給各位社團夥伴。 今天我們從商業思維來切入，雖然這是為業務工作而設計的，但其中的思考方式有效幫助我們解決寫作時遇到的困難。 我們將主題設定為「遊記」，一起來看看，如何在寫作中運用「訪談法」與「破冰句」吧！ 🌟重點：寫作課上的「訪談法」：解決「寫不出來、沒有重點」的問題 我們在寫作上也有「認知盲區」，就是「你不知道自己不知道」的寫作資訊。 寫作的時候，這就像是我們腦袋裡的「點子盲區」，意味著你不知道自己可以寫什麼，或者你對一個主題瞭解得不夠深入，因此寫出來的東西就沒有重點。 而「訪談法」，是為了幫助孩子們「破解點子雷達失效」，提升他們主動「發現」寫作素材和「辨識」寫作重點的能力。 那麼，該如何運用呢？ 1、 「訪談」自己或周圍的世界： （1） 對話式思考： 當你不知道要寫什麼時，試著像訪談別人一樣，好奇地問問自己：「今天發生了什麼好玩的事？」「我看見了什麼新事物？」。 （2） 觀察與提問： 寫作不只是想像，仔細觀察也很重要。去海邊的時候，你看到小螃蟹爬呀爬。你會怎麼形容它？像一個雄壯威武的士兵？還是它以可愛的模樣探索世界？ 不要急著下筆，再問問自己： 1. 「它在做什麼呢？」 2. 「它讓我想到了什麼？」 3. 「如果我是它，我會有什麼感覺？」 （3） 訪談身邊的人： 如果描寫人物或事件，試著問問家人或朋友，關於某個主題的回憶。 例如，要寫「遊記」，可以這樣問：「你對上次旅行印象最深的是什麼？」「有沒有發生什麼有趣或難忘的事？」。 2、 挖掘「需求趨勢」（寫作重點）： 透過訪談和觀察，你會收集到許多零散的資訊，就像業務員挖掘客戶「需求」的過程一樣。你要從中找出資訊背後，你最想表達的「重點」或「主題」。 訪談了家人關於旅行的經驗，發現大家對「在海邊挖沙」都感到特別開心。那麼，「挖沙」可能就是你這篇文章的「重點」。 3、 建立「經驗資料庫」： （1） 紀錄訪談和觀察結果：這些資料可能是筆記、畫圖、錄音，都將成為你寫作的「素材」，如同業務員的「客戶資料庫」一樣，隨時可以取用。 （2） 拆解案例：透過你筆記裡面的資料，思考是怎麼觀察、如何提問，又是怎樣找到重點的。假如有好的範文參考，試試拆解，這對寫作會有事半功倍的奇效。 🌟小結：「訪談法」將我們從被動等待靈感，轉化為主動出擊，像個小偵探一樣去挖掘寫作的寶藏，讓你的文章不再空泛，而是充滿了真實的細節和明確的重點。 除了「訪談法」有助於擴展文章視野，還有一個好用的寫作技巧，叫做「破冰句」，我們下一篇見！ ── 🌟作者介紹：「您好，我是你的寫作領航員，高淑芬老師。」畢業於臺北市立教育大學中文研究所。曾經擔任採訪記者，也是站在教室前的寫作老師。在這裡，陪小學生寫觀察、寫想像；陪國中生寫情感、寫思考；陪高中生寫立場，也寫青春裡那些說不出的話。 FB粉絲專頁：「高淑芬希望寫作教室」主持人。https://www.facebook.com/share/1BfPPJnFNc/?mibextid=wwXIfr

🌲【植物 X 生活】兩種火焰的兩種熱情，與寫作的無限可能（作者：高淑芬老師）🌲 #高淑芬希望寫作教室 今天想跟大家分享我生活中的一份美好，這份美好不僅滋養了我的心靈，也讓我看見了寫作的無限可能。 植物是我生活中的美麗風景，也是我看見生命與力量的泉源。 前陣子，我收到植物社團大哥相贈的禮物：火焰百合。第一次親眼見到它開花，真的好漂亮！ 它像個頑皮的植物小朋友，非常會爬高，一路向上伸展。 從土面算起，最高處有150公分，加上埋在土下生長的塊根10公分，總共有160公分高呢！ 它不僅是我目前種植最高的植物，也讓我驚嘆於生命向上攀爬的韌性。 而我的另一份「火焰」，是陽光下的火焰朱槿。 這是我從社子花卉村購入的花，最近已經陸續開了10朵花，也結了種子。 火焰朱槿那鮮豔的色彩，在陽光下就像在發光一樣，特別喜歡它緞面光澤的質感，非常美麗。 這兩種「火焰」，火焰百合的熱情奔放與火焰朱槿的優雅閃耀，為我的園子帶來了不同的熱情與色彩。 它們不僅是美麗的植物，更是我生活中源源不絕的靈感泉源。 —— 從「植物」看見「寫作」：生活即是寫作的素材庫 或許你會好奇，這篇關於植物的分享，和我們的寫作課程有什麼關聯呢？答案是：生活中的一切，都能成為寫作的素材。 就像我觀察火焰百合的 生長，記錄它的高度與攀爬的姿態，這就是對細節的捕捉。 寫作，正是從這些細微的觀察開始。當你仔細端詳身邊的一草一木，一物一人，你就能發現許多獨特之處，這些都是寫作的寶藏。 而我將火焰百合形容為「頑皮的植物小朋友」，這就是一種擬人化的技巧。 寫作時，適當運用比喻、擬人、誇張等修辭手法，能讓你的文字更生動、更有趣，也更能觸動讀者的心。 —— 「植物 X 生活」這個概念，也希望啟發大家思考自己生活中的「X」是什麼。 你的興趣、你的經歷、你的喜怒哀樂，都能與寫作結合。無論是「旅行 X 寫作」、「親子 X 寫作」，還是「料理 X 寫作」？ 當你從自身熟悉的領域出發，寫作便不再是枯燥的任務，而是充滿樂趣的表達。 分享我的「兩種火焰」，是想告訴大家，寫作的靈感無處不在。 只要我們用心觀察生活，感受身邊的一切，並嘗試用文字記錄下來，你會發現，每個人都能寫出屬於自己的故事，點燃屬於自己的「熱情火焰」。 那麼，你的生活中，有沒有讓你感受到「熱情」的「火焰」呢？ 你會如何用文字來描繪它？期待在寫作教室裡，聽見你們的分享與創作。