12 Bí Quyết Để Giao Tiếp Hiệu Quả

Do Van Cuong

Jul '24 • Thảo Luận Chung

Nhân việc đọc bài viết của chị

@Nga Nguyễn

về Cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp.

Cường xin chia sẻ một số bí quyết về giao tiếp mà Cường biết được.

QUAN SÁT và LẮNG NGHE

Khi để tâm vào quan sát người khác và lắng nghe họ nói.

Nhiều thông tin sẽ được tiếp nhận hơn.

Rất dễ để nói, nhưng khó để nói đúng thứ cần nói.

Để như vậy, phải quan sát và lắng nghe trước.

Nguồn thông tin đầu vào càng nhiều, cơ hội càng lớn trong việc chuyển hóa những thông tin đó.

Một số người nói con người có 2 tai, 2 mắt và chỉ có 1 cái miệng cũng là ý nghĩa như vậy.

Dùng mắt để quan sát.

Dùng tai để lắng nghe.

Dùng trái tim để cảm nhận.

Cuộc giao tiếp trở nên tốt hơn.

Tìm ĐIỂM CHUNG trong cuộc nói chuyện

Bạn rất hâm mộ bóng đá.

Đội bóng của bạn vừa mới vô địch giải quốc tế. Bạn rất hào hứng để nói chuyện đó.

Bạn say sưa kể với người bạn của mình.

Thế nhưng bạn của bạn lại không thích bóng đá, họ đam mê cầu lông.

Bạn có thể rất thích những gì mình chia sẻ nhưng người kia lại không thấy nó hấp dẫn.

Bởi vì, chúng ta chưa tìm được điểm chung của nhau.

Nếu ra nước ngoài gặp người Việt Nam, bạn sẽ thấy dễ trò chuyện hơn, dễ thân thiết hơn.

Nếu đi lên thành phố lập nghiệp, gặp người cùng quê, cũng dễ dàng để trò chuyện hơn.

Nếu đi làm, gặp đồng nghiệp cùng học trường đại học, câu chuyện cũng dễ bắt đầu hơn.

Đó là bởi vì các điểm chung giống nhau.

Đặt CÂU HỎI

Người đặt câu hỏi là người dẫn dắt cuộc nói chuyện.

Câu hỏi giúp tiếp diễn cuộc nói chuyện.

Người bán hàng đặt câu hỏi để dẫn dắt khách hàng.

Người sếp đặt câu hỏi để dẫn dắt nhân viên.

Những người làm đào tạo, họ đặt câu hỏi bên trong họ và họ trả lời ra bên ngoài cho những người khác nghe.

Câu hỏi thông minh sẽ dẫn đến câu trả lời thông minh.

Câu hỏi thú vị, cuộc nói chuyện cũng trở nên thú vị.

Xác định MỤC ĐÍCH của cuộc giao tiếp

Trò chuyện phiếm khác với một cuộc phỏng vấn.

Tâm sự thì khác với một buổi diễn thuyết.

Mục đích sẽ dẫn dắt ta tập trung vào điều mình mong muốn.

Như vậy, giao tiếp trở nên hiệu quả.

Nhìn mọi thứ ĐÚNG NHƯ THẬT thay vì suy diễn

Đây là một điều rất quan trọng bởi vì những mâu thuẫn, những hiểu lầm những xung đột xảy ra giữa người với người đều bắt đầu từ sự suy diễn, đoán ý người khác.

Các nhà khoa học cũng chỉ ra rằng trong não bộ chúng ta có cơ chế đó là xóa bỏ, bóp méo và khái quát hóa thông tin. Cơ chế đó tạo ra sự lệch lạc trong truyền thông và giao tiếp.

Lấy ví dụ như thế này để bạn dễ hiểu.

Một người nói “Tôi dạo này mệt mỏi với công việc quá”. Thì có thể câu đó có thể sẽ được suy diễn thành:

Anh ấy sắp nghỉ việc rồi
Anh ấy có vẻ không hợp sếp
Anh ấy bị sếp đi bắt làm nhiều việc
Anh ấy tìm được chỗ khác ngon hơn rồi
…

Sử dụng thêm cách giao tiếp phi ngôn ngữ

Biểu cảm khuôn mặt
Cử chỉ tay chân
Tư thế, dáng điệu cơ thể

Đều là những ngôn từ rất đắt giá đối với người khác.

Đôi khi hàng trăm câu mô tả cũng không bằng 1 biểu cảm trên khuôn mặt.

ĐẶT MÌNH ở vị trí người nghe

Lựa chọn ngôn từ sử dụng
Lựa chọn cách biểu đạt
Lựa chọn thái độ đúng đắn

Để làm được nó, phải đặt mình vào vị trí của người nghe.

Bạn sẽ không ngờ được sự hiệu quả của nó.

KIÊN NHẪN

Đây là 2 từ nói thì rất ngắn gọn, mà để làm được nó thì là cả một chặng đường dài.

Sáng nay, tôi có nói chuyện với 1 bạn làm về bán hàng.

Bạn ấy sau một vài câu hỏi thăm qua lại đã ngay lập tức gửi thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn ấy cho tôi.

Cho dù, bạn ấy chưa biết được tôi có nhu cầu hay không?

Chưa biết được tôi có hứng thú với sản phẩm đó hay không?

Rất nhiều các mối quan hệ không trở nên tốt đẹp do sự vội vàng thiếu kiên nhẫn của một trong hai hoặc cả hai bên.

THÁI ĐỘ phù hợp

Người ta thường nói “Thái độ hơn trình độ”.

Điều này đúng ở trong công việc và cũng đúng trong cả các cuộc giao tiếp. Với một thái độ đúng đắn, bạn đã nắm tiên cơ trong cuộc giao tiếp đó rồi. Bởi vì, thái đó phù hợp của bạn sẽ làm cho người kia cảm thấy một sự chuyên nghiệp, sự yên tâm và thiện cảm dành cho bạn.

Thái độ dẫn tới hành vi của bạn, nếu bạn có thái độ không phù hợp thì dẫn đến những hành động không phù hợp và từ đó kết quả của cuộc giao tiếp là không hiệu quả.

Ví dụ: bạn xác định là mình đi bán hàng thì mình cần phải có thái độ lắng nghe, quan tâm tới khách hàng.

Còn nếu bạn đi gặp sếp để trao đổi công việc thì cần có thái độ lắng nghe, học hỏi và tinh thần vì mục đích chung của công ty.

Còn gặp người yêu thì cần sự quan tâm, chiều chuộng, lãng mạn,...

Dùng NGÔN TỪ hấp dẫn

Bạn có thể xem xét 2 câu sau:

Hôm nay tôi đã ăn bữa cơm rất ngon.
Hôm nay tôi đã được thưởng thức một bữa cơm đầy hương vị khiến cho tôi vẫn tràn ngập các hình ảnh đẹp và lời nói hay trong bữa ăn đó.

Câu thứ hai có khiến bạn thấy hấp dẫn hơn

Đó là vì bạn đã sử dụng ngôn từ một cách hấp dẫn hơn.