SPIEL para Disney Survey - Last Night
Aquí te dejo la fórmula para conseguir GSM Excellent en el survey de Disney Cruise Line. También el check-in noche x noche para asegurarte el Excellent. Me cuentas si te sirvió o si cambiaste algo. Saludos CrewMembers 🛳️🚢⚓️. Para quien lee esto y ponerlo en contexto… En Disney hay encuestas al final de los cruceros y cuando se consigue Excelente en las 3 categorías te ganas tiempo libre en los puertos.
CHECKLIST DCL — “PLANTA EXCELLENT” (3 NOCHES) + CELEBRATION FLOW + SPIEL FINAL
✅ ANTES DEL PISO (5 min)
• Revisa tickets/notes: Celebration + alergias + preferencias (si ya vienen).
• Ten 1 plan rápido por mesa con note (ej: “Happy Anniversary” plate / foto / saludo especial).
• Frase mental: “Easy, warm, magical.”
• Big 9: si hay alergia en ticket → confirmar en mesa + “I’ll verify with the kitchen/bar.”
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🎉 CELEBRATION FLOW (IMPORTANTE)
Caso A) Celebration YA viene en el ticket
Objetivo: confirmar SIN que suene a “ya sé todo”, y usarlo para crear magia.
• Di algo así (suave, elegante):
• “I see a note that you may be celebrating something special—may I ask what we’re celebrating tonight?”
• o “I have a note here—are we celebrating an anniversary/birthday?”
• Si confirman:
• “Wonderful—congratulations! We’ll make tonight extra special.”
• Acción inmediata (elige 1, simple y realista):
• Avisar discretamente a Head Server / team.
• En postre: “If you’d like, we can do a little celebration dessert moment.” (sin prometer si no depende de ti)
• Si hay foto vibe: “Would you like me to take a quick photo for you?”
✅ Semilla de EXCELLENT aquí: el guest siente “me leyeron, me prepararon algo”.
Caso B) No viene Celebration en el ticket
En vez de preguntarlo “en automático”, pregúntalo con clase:
• “Before we begin—are we celebrating anything special during your cruise?”
• Si dicen NO: “Perfect, welcome—let’s have a wonderful evening.”
• Si dicen SÍ: misma ruta de arriba (felicitar + acción + avisar).
Caso C) Viene en ticket, pero NO quieren celebrarlo
• “Of course—thank you for letting me know. We’ll keep it quiet and perfect.”
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✅ PRIMER MINUTO EN MESA (Friendliness)
• Sonrisa + contacto visual.
• Alergias (aunque venga en ticket, se confirma):
• “Any allergies or dietary restrictions I should be aware of? I want to make sure we’re 100% safe.”
• 1 conexión Disney (elige 1):
• “How was your day on the island?”
• “Did you catch the show today?”
• “Any favorite characters so far?”
• Cierra: “I’ll take great care of you tonight.”
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✅ ORDEN + RECOMENDACIÓN (Overall)
• Repite una preferencia: “No ice—got it / Sparkling again—perfect.”
• Recomienda 1 top: “If you’d like my top recommendation tonight: ___.”
• Control del ritmo: “I’ll pace the courses so you can relax.”
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✅ CHECK-BACK GANADOR (2 bites / 2 minutes)
• “How is everything tasting so far?” (pausa + escucha)
• Si hay fallo: acción inmediata + seguimiento corto (esto salva “Excellent”).
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✅ CONTROL DEL RITMO (Overall)
• Refills proactivos (nunca vaso vacío).
• Entre cursos: “Short pause or keep it moving?”
• Si hay delay: “Thank you for your patience—your entrées are on the way.”
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✅ SEMILLA DE “EXCELLENT” (ANTES DEL POSTRE)
• “Before I bring dessert menus—was everything excellent so far?”
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✅ POR NOCHE (3 NOCHES)
✅ NOCHE 1
• Aprende nombres + 1 preferencia por persona.
• Si hay celebration note: haz el momento pequeño hoy (no esperes al último día).
• “I’ll remember that for you tomorrow.”
✅ NOCHE 2
• Recuerda algo:
• “Sparkling again, right?”
• “No ice—same as yesterday?”
• Si celebran: “How was your special day today?” (1 frase y ya)
✅ NOCHE 3
• Cierre emocional + encuesta.
• “It’s been a pleasure taking care of you this cruise.”
• Y sueltas el spiel final 👇
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🎤 SPIEL FINAL GANADOR (NOCHE 3)
“Good evening, everyone. From [Assistant Server Name] and me, and on behalf of [HeadServer Name]—thank you for allowing us to take care of you this cruise.
You will receive the survey tonight in your app or stateroom, and those scores are part of our Cast performance evaluation.
The three questions connected to [Assistant Server] and me are Friendliness, Overall Dining Experience, and Food Quality—and in the survey, Food Quality also reflects the service around your meal: how we guided you, checked on you, and made sure everything was right.
On Disney, we always aim for that Mickey-level magic—so if we earned an Excellent tonight, we’d be truly grateful.
Thank you so much, and we look forward to seeing you tomorrow.”
⭐ Entrega clave: “Excellent” 1 vez + sonrisa + pausa 1 segundo. No menciones “Very Good”.
See you real soon 🐭
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