🟪🟩 KI-Café ... Dein eigener KI-Assistent für bessere Beratung und mehr Kunden ...

KI in der Kundenberatung … hier die Schritt für Schritt Anleitung (auch morgen im KI-Café) für den eigenen KI-Assistent, der dich in der Beratung unterstützt … und in den Kommentaren ist die Langversion ...

Heute morgen hatte ich ein spannendes Gespräch mit einem potentiellen Kunden … unter anderem auf der Suche nach einem KI-Assistent, der ihn in der Beratung unterstützt … maßgeblich um weiße Flecken und schwarze Schwäne zu identifizieren und das Gespräch dementsprechend zu führen bzw. zu ‚optimieren‘, um die Beratung noch besser werden zu lassen.

Wir haben im Gespräch den notwendigen Prozess für den eigenen KI-Assistenten skizziert ... hier ist er … und morgen im KI-Café werden wir den lückenlos durchgehen.

Hier die Kurzform .. denn mehr passt hier nicht in das Format ...

🔥 Schritt 1 – Ziel des Beratungsbots festlegen ...

In diesem Fall, ein KI-Beratungsbot, der:

… Nachbereitung von Beratungsgesprächen unterstützt,

… "weiße Flecken" und Cross-Selling-Potenziale erkennt,

… relevante Informationen aus Nebensätzen extrahiert,

… und im Nachgang konkrete Impulse oder Follow-up-Vorschläge generiert.

🔥 Schritt 2 - Kontext erfassen und strukturieren

Ziel: Der Bot muss wissen, in welchem Kontext er arbeitet

bspw. Kurzprofil / Positionierung des Beraters

🔥 Schritt 3 – Unterlagen identifizieren

Ziel: Der KI-Assistent darf weiteren relevanten Kontext bekommen

Unterlagen bereitstellen

bspw. Produkt ud Dienstleistungsbeschreibungen

🔥 Schritt 4 - Skript (Fragenkatalog) zur Beratung erstellen

Ziel: Gesprächsstruktur durch standardisierte Fragen für die KI nachvollziehbar machen.

Diese Fragen bilden die Grundlage für die KI, um Gesprächsverläufe zu analysieren.

🔥 Schritt 5 - Simuliertes Gespräch führen & aufzeichnen

Ziel: Trainingsdaten und Testumgebung für den KI-Assistent.

Beispielberatung durchführen und Gespräch aufzeichnen

Gespräch wird aufgezeichnet und anschließend transkribiert

🔥 Schritt 6 - Gespräch auswerten lassen

Ziel: KI-Assistent analysiert das Transkript und gibt Impulse.

bspw. weisse Flecken ... zwischen den Zeilen ... notwendige Nachfragen etc.

🔥 Schritt 7 - Der Bot gibt Empfehlungen:

Ziel: mögliche Handlungsoptionen erkennen

bspw. Vorbereitung nächstes Gespräch ... gezieltes Nachfragen ... Impulse

🔥 Schritt 8 - Gesprächs-Fortsetzung mit KI-Impulsen

Ziel: KI erzeugt Handlungsempfehlungen und Gesprächsverlaufsoptionen.

Der Nutzer bekommt Stichpunkte zur Weiterführung

🔥 Schritt 9 - Integration in den Arbeitsalltag

Ziel: Beratungscoach dauerhaft nutzbar machen.

bspw. Custom GPT oder CRM Integration

🔥 Daraufhin können weitere Skalierungsmöglichkeiten identifiziert werden, um diesen Ansatz im Beratungskontext zu integrieren und optional können erweiterte Automatisierungen etabliert werden, wie bspw. das Transkript direkt nach jedem Zoom-/Teams-Call direkt auswerten und Ergebnisse in die Beratung integrieren.

❓ Wie setzt du KI bereits in der Beratung ein .. und welche Schritte kannst du hin zu deinem eigenen KI-Assistenten gehen ?

🔥 PS: BONUS .. im ersten Kommentar findest du die Langversion

38 comments