2d (edited) • 1天1％💯
［212%］行銷的盡頭是人性，不是話術：一場教科書級別的信任災難
最近我親身經歷了一場
「教科書級別」的行銷災難，
主角我們姑且稱之為 A。
A 的課程主打「零風險承諾」：
先付學費，不滿意或沒時間上課，
課程結束後全額退還。
這在行銷上是很標準的
「風險逆轉（Risk Reversal）」策略，
目的是降低決策門檻。
我也覺得提案不錯，
就報名了。
但因為最近實在太忙，
沒能參與，
於是依照約定提出了退款申請。
災難，就從這裡開始。
A 把簡單的「誠信」變成了「障礙賽」：
* 設門檻： 說要退款，得先看完結營影片（想用內容挽留？）。
* 狂推銷： 在我明確表示「沒時間」後，繼續用罐頭訊息轟炸，要我升級成合作夥伴。
* 拖延戰術： 說好月初退，拖到月中，最後還要我親自貼帳號催款，才回一句「明天轉」。
這給我上了一堂生動的反面教材課。
換作是我，我絕不會讓這種事發生。
如果是我來設計這套機制，
我一定會把「返還條件」寫得清清楚楚，
絕不玩文字遊戲：
* 如果是「無條件退費」：那你開口，我就秒退。不問理由、不拖延，因為這是我的承諾。
* 如果是「有條件退費」（例如需完成作業）：那我會在報名前就白紙黑字寫在第一行，而不是藏在心裡，等你要退錢時才拿出來當擋箭牌。
模糊地帶不是操作空間，那是給品牌埋雷。
A 犯了行銷的大忌：
❌ 錯把「話術」當「戰略」： 文案寫得再好，履約時的拖泥帶水，瞬間擊碎所有信任。
❌ 錯把「客戶」當「流量」： 用制式化的 AI 腳本來應對真誠的溝通，是對專業人士最大的冒犯。
所有的行銷，最後賣的都是「信任」。
如果你是玩真的，
退款規則就該像合約一樣清晰，
退款速度就該比收款速度更快。
真正的行銷高手，
是把「退款」做成下一次成交的起點，
而不是讓它成為信譽的終點。
15
7 comments
［212%］行銷的盡頭是人性，不是話術：一場教科書級別的信任災難
skool.com/happy
OMG 是華文世界最專注「個人品牌 × 社群變現 × 一人公司」的創業社群，由《社群思維》作者 Mark哥 創辦。
以「情緒價值 × 實戰系統」協助創作者建立內容體系、打造可複利的商業模式，並卡位 Skool 中文化即將帶來的平台級紅利。
如果你想讓 2026 成為人生轉折，這裡會是你最重要的據點。
Leaderboard (30-day)
1
+529
2
+523
3
+522
4
🔥
+467
5
+406
Powered by