GEMBA WALK: ĐỪNG ĐI ĐỂ GIÁM SÁT, HÃY ĐI ĐỂ HỌC HỎI

Sau nhiều năm làm việc tại hiện trường, tôi nhận ra sai lầm lớn nhất của nhiều quản lý khi thực hiện Gemba Walk là biến nó thành một cuộc "đi tuần". Khi bạn xuống xưởng với tâm thế tìm lỗi, anh em công nhân sẽ đóng cửa trái tim. Khi bạn xuống với tâm thế học hỏi, họ sẽ cho bạn thấy sự thật.

Gemba thực chiến không chỉ là đi bộ, đó là một kỷ luật với 3 trụ cột cốt lõi:

1. Đối đầu với 3 "kẻ thù" của dòng chảy

Thay vì chỉ tìm lãng phí (Muda), hãy quan sát cả sự bất ổn (Mura) và sự quá tải (Muri). Một quy trình thường xuyên quá tải sẽ triệt tiêu mọi nỗ lực Kaizen. Hãy tự hỏi: "Con người hay thiết bị có đang bị đẩy quá giới hạn không?".

2. Tư duy "Hỏi What trước khi hỏi Why"

Đừng vội vàng tra hỏi "Tại sao làm sai?". Hãy bắt đầu bằng sự tò mò:

Mục đích của bước này là gì?

Vấn đề nào thường xuyên xuất hiện nhất ở đây?

Điều gì sẽ giúp công việc của anh chị dễ dàng hơn vào hôm nay?

Chỉ khi hiểu rõ "Cái gì" đang diễn ra, câu hỏi "Tại sao" mới thực sự dẫn ta đến gốc rễ vấn đề.

3. Nguyên tắc không đổ lỗi (No Blame)

Giá trị của Gemba nằm ở sự tôn trọng. Hãy tập trung vào quy trình, không phải con người. Khi một lỗi xảy ra, đó là lỗi của hệ thống thiết kế. Nhiệm vụ của người dẫn dắt là cùng đội ngũ xây dựng một môi trường an toàn để mọi vấn đề được bộc lộ thay vì bị che giấu.

Một buổi Gemba Walk thành công là khi bạn rời đi với nhiều câu hỏi hơn là câu trả lời, và đội ngũ tại hiện trường cảm thấy họ vừa được hỗ trợ chứ không phải bị phán xét.

2 comments