Bạn làm gì khi học viên hủy trong vòng 12h!!!
Lần đầu tiên học viên hủy buổi trong vòng 12 giờ, mình thấy hụt hẫng thật.Lúc đó mới dạy được vài buổi, háo hức lắm — chuẩn bị kỹ, mong chờ được dạy. Rồi đột nhiên thấy thông báo “Lesson canceled less than 12 hours before start time”. Mình chỉ viết thư hỏi thăm, nhưng học viên im lặng.Hệ thống vẫn thanh toán buổi đó, nhưng thật lòng… mình thấykhông vui . Rồi hôm nay — lần thứ hai.Trước giờ học 2 tiếng, lại một tin nhắn hủy. Vẫn có chút hụt hẫng, vì hôm nay mình định thử một phương pháp dạy mới học được từ tài liệu của admin. Nhưng lần này mình bình tĩnh hơn và viết một tin nhắn nhẹ nhàng, chân thành hơn: “Lần này hệ thống tự trừ buổi vì bạn hủy muộn.Vì bạn đã hủy mà không báo trước, nên mình không thể giúp lấy lại được số tiền học. Mình đã nhận được tiền cho buổi học đó, và thật lòng mình cảm thấy hơi áy náy vì không dạy mà vẫn được trả. Nhưng lần sau, chỉ cần bạn báo trước cho mình, đừng hủy — mình sẽ giúp dời lịch học, dù vì bất kỳ lý do gì 💕Hoặc nếu bận quá, cứ để tự động — mình sẽ vào lớp chờ 15 phút rồi reschedule giúp bạn nhé.” Và rồi điều bất ngờ đã đến 🥹Học viên ấy nhắn lại cảm ơn vì “nice message”, nói họ hiểu rõ chính sách của nền tảng, thấy mọi chuyện rất fair, và khuyên mình đừng áy náy. Không những thế, họ còn gia hạn thêm 8 buổi học nữa! 😍 Đúng là, chỉ cần giữ một thái độ tử tế và chân thành, mọi chuyện đều có thể trở nên tốt đẹp hơn 🌸 Chúc cả nhà cuối tuần vui vẻ!🥰