Hello tout le monde, j’aurais besoin de vos retours sur une situation assez hallucinante que je viens d’avoir avec Airbnb 😅 Je gère plusieurs logements en conciergerie sur Airbnb, avec une répartition généralement de 80 % pour le propriétaire / 20 % pour la conciergerie. J’ai récemment eu un gros litige avec une voyageuse sur l’un de mes logements. Elle est restée 14 nuits et a notamment signalé des problèmes concernant la piscine de la résidence (7 jours après être entré dans le logement) (problème temporaire de filtration/entretien avec certains jours 3/4 une ouverture retardée), ainsi que plusieurs remarques concernant le logement : joint de douche, propreté.. De notre côté, nous avons énormément documenté la situation : photos/vidéos, interventions sur place, suivi de la résidence, piscine ouverte et utilisée, contrôles effectués de pH de l’eau, carnet dentretient de la piscine, proposition d’un ménage supplémentaire (7 jours après être entré dans le logement) à nos frais qui a été refusée, etc. Malgré tout, Airbnb a finalement accordé à la voyageuse environ 1 126 € d’indemnisation sur un séjour de 2 328 €. Airbnb en a pris une grosse partie à sa charge et a appliqué 344,69 € de régularisation sur notre compte. J’ai contesté parce que certains éléments me paraissaient incohérents, notamment le fait qu’Airbnb reconnaisse lui-même par écrit que le problème technique de la piscine avait été résolu entre le 15 et le 19 août, tout en retenant 7 nuits à -30 %. La voyageuse a ensuite laissé un très mauvais avis. J’ai tenté deux demandes de suppression : refusées. Airbnb m’a confirmé par écrit que les ajustements et versements sont centralisés sur la balance globale de mon compte. Résultat : la régularisation liée à CE logement a commencé à impacter/bloquer des transactions concernant mes autres annonces et donc d’autres propriétaires qui n’ont absolument rien à voir avec ce litige. J’ai même proposé à Airbnb de payer moi-même le solde par carte bancaire pour débloquer immédiatement mes autres propriétaires. Ils m’ont répondu que c’était techniquement impossible : pas de paiement manuel, pas de carte, pas de régularisation isolée. Leur seule solution est d’attendre que les prochaines transactions compensent la balance globale…

Après avoir laissé le titre à @Samuel et Chloé Goudjo en juillet, @Sandra Fm est de retour au sommet en août 👑 C’est sa 5e victoire au concours du Membre du mois. Franchement Sandra, tu rends la compétition très compliquée pour les autres 😂 Tes commentaires, tes réponses aux questions des membres et ta présence dans le groupe font une vraie différence. Quand un hôte bloque sur un sujet, il y a souvent une réponse de ta part qui l’aide à avancer 🙌 Merci pour ta régularité et pour le temps que tu prends pour faire vivre cette communauté ❤️ 🎁 Pour te remercier de cette nouvelle victoire, tu gagnes 1 mois d’abonnement à SuperHote V2 offert. Bravo à toi et bravo aussi à tous les autres qui participent, posent leurs questions et prennent le temps de s’entraider. Le concours repart à zéro en septembre… qui viendra chercher le titre cette fois ? 🔥

Bonjour à tous, J'ai une question concernant Gîtes de France. L'une de nos propriétaires est actuellement diffusée sur Gîtes de France et nous réfléchissons à la possibilité de conserver uniquement une synchronisation des disponibilités via les liens iCal. Certains d'entre vous utilisent-ils cette configuration ? - La synchronisation fonctionne-t-elle correctement dans les deux sens ? - Les délais de mise à jour sont-ils suffisamment rapides pour éviter les risques de doublons ? - Avez-vous rencontré des difficultés particulières avec Gîtes de France ? - Y a-t-il des points de vigilance à connaître avant de mettre cela en place ? - Merci d'avance pour vos retours d'expérience.

Bonjour la communauté, Je souhaiterais avoir votre retour d’expérience concernant les messages automatisés envoyés aux voyageurs. Par quel moyen les envoyez-vous principalement : messagerie de la plateforme, SMS, WhatsApp ou e-mail ? De notre côté, nous rencontrons quelque fois le problème que certains voyageurs ne lisent pas les messages envoyés directement via les plateformes. Il nous arrive donc de nous retrouver au dernier moment avec le formulaire voyageur non rempli ou encore le contrat de location non signé. Je serais donc intéressé de savoir comment vous procédez pour vous assurer que les informations importantes sont bien vues et que les documents obligatoires sont complétés avant l'arrivée. Merci d'avance pour vos retours et vos astuces !

Nous avons reçu un message d'un client en indiquant qu'il y avait des punaises de lit dans le lit. Bien sur en tant que hôte, lire un message avec des punaises de lit est toujours stressant. Le message disait avoir vu la punaise de lit en arrivant à 19h mais le voyageur a envoyé le message à 1h du matin en demandant le remboursement, le paiment d'un hotel et un dedommagement... La photo était créée avec un IA, la punaise de lit était très grosse lol et le drap était bordé du lit jusqu'au bout de la pièce 🤣. Comme nous avons refusé de rembourser cette tentative d'escroquerie, nous avons eu 1/10 sur Bookinng par ce client. Je tente de demander à booking d'annuler le 1/10, on verra si je tombe sur une personne qui raisonne un minimum. Vive l'été et les touristes, vivement la rentrée et nos travailleurs habituels. bon courage à tous.