Hello tout le monde, j’aurais besoin de vos retours sur une situation assez hallucinante que je viens d’avoir avec Airbnb 😅 Je gère plusieurs logements en conciergerie sur Airbnb, avec une répartition généralement de 80 % pour le propriétaire / 20 % pour la conciergerie. J’ai récemment eu un gros litige avec une voyageuse sur l’un de mes logements. Elle est restée 14 nuits et a notamment signalé des problèmes concernant la piscine de la résidence (7 jours après être entré dans le logement) (problème temporaire de filtration/entretien avec certains jours 3/4 une ouverture retardée), ainsi que plusieurs remarques concernant le logement : joint de douche, propreté.. De notre côté, nous avons énormément documenté la situation : photos/vidéos, interventions sur place, suivi de la résidence, piscine ouverte et utilisée, contrôles effectués de pH de l’eau, carnet dentretient de la piscine, proposition d’un ménage supplémentaire (7 jours après être entré dans le logement) à nos frais qui a été refusée, etc. Malgré tout, Airbnb a finalement accordé à la voyageuse environ 1 126 € d’indemnisation sur un séjour de 2 328 €. Airbnb en a pris une grosse partie à sa charge et a appliqué 344,69 € de régularisation sur notre compte. J’ai contesté parce que certains éléments me paraissaient incohérents, notamment le fait qu’Airbnb reconnaisse lui-même par écrit que le problème technique de la piscine avait été résolu entre le 15 et le 19 août, tout en retenant 7 nuits à -30 %. La voyageuse a ensuite laissé un très mauvais avis. J’ai tenté deux demandes de suppression : refusées. Airbnb m’a confirmé par écrit que les ajustements et versements sont centralisés sur la balance globale de mon compte. Résultat : la régularisation liée à CE logement a commencé à impacter/bloquer des transactions concernant mes autres annonces et donc d’autres propriétaires qui n’ont absolument rien à voir avec ce litige. J’ai même proposé à Airbnb de payer moi-même le solde par carte bancaire pour débloquer immédiatement mes autres propriétaires. Ils m’ont répondu que c’était techniquement impossible : pas de paiement manuel, pas de carte, pas de régularisation isolée. Leur seule solution est d’attendre que les prochaines transactions compensent la balance globale…

Nouvelle vidéo de Mat !🤩 "Aujourd’hui, la différence entre une annonce qui cartonne… et une annonce qui ne convertit pas, se joue souvent sur un détail : les photos. Tu peux avoir un bon logement, un bon emplacement, un bon prix… si tes visuels ne déclenchent pas le coup de cœur, les voyageurs ne réservent pas. Dans cette vidéo, je te montre comment transformer tes photos en véritable levier de réservations, grâce à l’intelligence artificielle. Plus besoin de refaire un shooting photo. Plus besoin d’attendre la météo parfaite. Plus besoin d’être expert en retouche. Aujourd’hui, il est possible de : – corriger les défauts d’un shooting – améliorer le rendu pour un effet “WAOW” – transformer une ambiance – optimiser l’attractivité de ton logement Et tout ça en quelques clics. 👉 L’objectif : augmenter ton taux de clic, ton taux de conversion… et donc ton chiffre d’affaires. Cette vidéo peut clairement changer la performance de ton annonce. Dis-moi en commentaire si tu utilises déjà l’IA pour optimiser tes photos 👇 "