19d • 💪 Vos défis
⚕️ C'est vous qui m'avez volé !
Vous venez simplement d'aider un résident ou un patient.
Et quelques secondes plus tard...
👉 Rendez-moi mon portefeuille !
👉 Vous avez pris mon alliance !
👉 Appelez la police !
La première réaction est souvent de vouloir prouver qu'il se trompe.
Non, regardez, votre portefeuille est là.
Je ne vous ai rien pris.
Vous confondez.
Pourtant,
Plus vous cherchez à convaincre
Plus la personne peut devenir persuadée que vous lui mentez.
Et ce n'est pas parce qu'elle est de mauvaise foi.
Ce qui se passe réellement dans son cerveau
Dans la maladie d'Alzheimer, plusieurs systèmes cérébraux sont perturbés.
La mémoire épisodique ne permet plus toujours de retrouver où un objet a été posé.
Le cerveau détecte malgré tout qu'il manque une information.
Or notre cerveau déteste le vide.
Il cherche donc une explication logique.
Si le portefeuille est introuvable...
Le cerveau construit une histoire cohérente.
« Quelqu'un me l'a pris »
Pour la personne, ce n'est pas un mensonge.
C'est une réalité.
Elle ne joue pas la comédie.
Elle essaie de donner du sens à ce qu'elle vit.
Et plus l'émotion est forte,
Plus cette conviction devient difficile à modifier.
L'erreur la plus fréquente
Vouloir gagner le débat.
Parce qu'à ce moment-là
Vous ne dialoguez plus avec un problème de logique.
Vous dialoguez avec un cerveau en état d'insécurité.
Et un cerveau inquiet n'analyse plus les preuves comme le ferait un cerveau serein.
En méthode LIEN®
On ne cherche pas d'abord à corriger.
On cherche à sécuriser.
Par exemple :
✔ Reconnaître l'inquiétude
Je vois que cela vous inquiète beaucoup.
✔ Rejoindre l'émotion
C’est très désagréable de perdre quelque chose.
✔ Proposer une recherche ensemble
Si on regardait calmement où il pourrait être ?
Cette approche diminue souvent la tension bien plus efficacement qu'une démonstration.
Parce qu'avant d'avoir besoin d'une réponse,
Le cerveau a besoin de retrouver un sentiment de sécurité.
Une question pour vous
Quelle est l'accusation injustifiée que vous rencontrez le plus souvent dans votre pratique ?
⬇ Partagez votre expérience en commentaire.
Chaque situation peut devenir une occasion de mieux comprendre le fonctionnement du cerveau et d'améliorer nos accompagnements.
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