Ken 的創業日記 131%就單純分享一下我服務的經驗

今天想跟大家分享我之前在臉書上發過的主題：關於 AI 在未來如何與美業（美容顧問）做結合。

回顧過去我服務客人的經驗，掌握客人的喜好絕對是我的專業。當我跟客人進行第一步交流時，我就已經把他們大部分的喜好、不喜歡的點都記下來了。所以到了第二次見面，我其實不再跟他們聊任何產品，而是單純聊聊他們最近的心情、遇到的人事物。我都是透過這樣聊天，之後才切入產品面，因為我心中早就有底，知道這次要讓他們帶什麼產品回去。每一次，我基本上都能非常精準地抓到客人要的是什麼。

到了未來，因為要服務的人更多了，我就需要讓我的 AI 去把顧客的喜好記起來。雖然這本來就是一般美容顧問該做的工作，但如果能運用 AI 幫忙記住這些細節，美容顧問在跟進客人時就會輕鬆很多，也能很清楚地掌握客人的喜好。

坦白說，現在大家對於做這些記錄實在太懶惰了，我很少看到有這麼認真的美容顧問。如果未來有機會，我可以跟大家分享我是怎麼做銷售的，展示一下我銷售用的筆記本——裡面寫了很多符號，像鬼畫符一樣。

我就是靠著這套方法，非常快速地知道下一次客人來找我時，有哪些牌是早就準備好要打出去的。也因為這樣，才支撐著我每次的業績除了達成 100% 之外，還能再往上跳，達到 120%、130% 的成長率。

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