Sep 18 • 📚 Chia sẻ kiến thức
Làm Cộng đồng và làm Nội dung có phải là một không?
Câu trả lời của mình là vừa có vừa không.
Có vì cộng đồng cần nội dung. Bộ kĩ năng liên quan đến Content là 1/5 bộ kĩ năng phải có của một người làm cộng đồng chuyên nghiệp.
Không vì còn tới 4/5 bộ kĩ năng cần có để theo đuổi một sự nghiệp làm cộng đồng.
Dưới đây là Community Skills Framework™ - một checklist gồm 50 kỹ năng thiết yếu cho các chuyên gia quản lý cộng đồng.
Các kỹ năng này được chia thành năm nhóm (skill families), mỗi nhóm chứa mười kỹ năng cụ thể, được ưu tiên hóa dựa trên nghiên cứu sâu rộng về quản lý cộng đồng.
Khung năng lực này được phát triển bởi The Community Roundtable và được cấp phép theo Creative Commons
1. Kỹ năng Chiến lược (Strategic Skills)
• Phát triển Chiến lược Cộng đồng (Community Strategy Development)
• Phát triển Lộ trình (Roadmap Development)
• Phát triển Chính sách & Nguyên tắc (Policy & Guideline Development)
• Phân tích Nhu cầu & Đối thủ cạnh tranh (Needs & Competitive Analysis)
• Đo lường, Chuẩn hóa & Báo cáo (Measurement, Benchmarking, & Reporting)
• Phát hiện & Tổng hợp Xu hướng (Trendspotting & Synthesizing)
• Tư vấn (Consulting)
• Huấn luyện cho Lãnh đạo (Executive Coaching)
• Phát triển Chiến lược Nội dung (Content Strategy Development)
• Đánh giá các Kỹ thuật Tương tác (Evaluating Engagement Techniques)
2. Kỹ năng Kỹ thuật (Technical Skills)
• Quản trị Hệ thống (Systems Administration)
• Thu thập & Phân tích Dữ liệu (Data Collection & Analysis)
• Đánh giá & Đề xuất Công cụ (Tool Evaluation & Recommendation)
• Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support)
• Quản lý Cơ sở dữ liệu Thành viên (Member Database Mgmt)
• Kiến trúc & Tích hợp Nền tảng (Platform Architecture & Integration)
• Giải quyết Sự cố Kỹ thuật (Technology Issue Resolution)
• Lập trình Phần mềm & Ứng dụng (Software & Application Programming)
• Trải nghiệm người dùng & Thiết kế (UX & Design)
• Thiết kế Thuật toán & Xử lý Dữ liệu (Algorithm Design & Data Manipulation)
3. Kỹ năng Tương tác (Engagement Skills)
• Lắng nghe & Phân tích (Listening & Analyzing)
• Phản hồi & Xử lý leo thang (Response & Escalation)
• Kiểm duyệt & Hòa giải Xung đột (Moderation & Conflict Facilitation)
• Thúc đẩy Hành vi Tích cực (Promoting Productive Behaviors)
• Đồng cảm & Hỗ trợ Thành viên (Empathy & Member Support)
• Tạo điều kiện Kết nối (Facilitating Connections)
• Tuyển dụng Thành viên Mới (New Member Recruitment)
• Chào đón Thành viên Mới (New Member Welcoming)
• Vận động cho Thành viên (Member Advocacy)
• Thay đổi Hành vi & Gamification (Behavior Change & Gamification)
4. Kỹ năng Nội dung (Content Skills)
• Lập kế hoạch Truyền thông (Communication Planning)
• Viết lách (Writing)
• Thiết kế Đồ họa (Graphics & Design)
• Sản xuất Đa phương tiện (Multimedia Production)
• Phát triển Tường thuật (Narrative Development)
• Biên tập (Editing)
• Tuyển chọn nội dung (Curation)
• Lập kế hoạch Chương trình & Sự kiện (Program & Event Planning)
• Quản lý Phân loại & Gắn thẻ (Taxonomy & Tagging Management)
• Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO & Search Optimization)
5. Kỹ năng Kinh doanh (Business Skills)
• Quản lý Chương trình (Program Management)
• Phát triển Mô hình Kinh doanh (Business Model Development)
• Quản lý Ngân sách & Tài chính (Budget & Financial Management)
• Tuyển dụng & Quản lý Đội ngũ (Team Hiring & Management)
• Tuyển dụng & Quản lý Nhà thầu (Contractor Hiring & Management)
• Bán hàng, Gây ảnh hưởng & Truyền bá (Selling, Influencing & Evangelizing)
• Vận động & Quảng bá Cộng đồng (Community Advocacy & Promotion)
• Phát triển & Thực hiện Đào tạo (Training Development & Delivery)
• Quản lý Nhà cung cấp (Vendor Management)
• Quản lý Quản trị (Governance Management)
_______
Và cũng theo The Community Roundtable, có 04 vai trò cũng như career level trong sự nghiệp làm Cộng đồng chuyên nghiệp bạn có theo đuổi, tương ứng mỗi vai trò là các bộ kĩ năng cần tập trung:
- Community Specialist: Tập trung chủ yếu vào nhóm Tương tác (Engagement) và Nội dung (Content).
- Community Manager: Cần có kỹ năng ở cả ba nhóm: Tương tác (Engagement), Nội dung (Content), và Kinh doanh (Business).
- Community Strategist: Chuyển trọng tâm sang hai nhóm chính là Chiến lược (Strategic) và Kinh doanh (Business).
4. Community Executive: Tập trung cao nhất vào nhóm Kinh doanh (Business), với kỹ năng Chiến lược (Strategic) là kỹ năng phụ trợ quan trọng
9
4 comments
Làm Cộng đồng và làm Nội dung có phải là một không?
powered by
skool.com/community-manager-alliance-vn-8790
Nơi hội tụ của các community managers, community builders hướng tới bền vững
Suggested communities
Powered by