Write something
Pinned
Sep '25 •
Community Manager SOW và roadmap theo cấp độ
Mình dành khoản một tháng vừa rồi làm file này, chỉnh tới lui dựa trên kinh nghiệm của chính bản thân hơn chục năm làm cộng đồng và cũng như thực tế triển khai dự án xây dựng cộng đồng cho khách hàng trong mấy năm vừa rồi. Một phần vì có rất nhiều anh chị hỏi mình là bây giờ anh cần tuyển community manager thì vị trí đó làm công việc gì và có lộ trình phát triển như thế nào? Một phần vì mình thấy hiện quả thực chưa có một SOW nào rõ ràng trên thị trường về công việc và vị trí này. Mình không dám nói của mình là chuẩn nhưng mình chia sẻ từ kinh nghiệm làm thật, hi vọng nó có ích. SOW này bao gồm: - 67 đầu công việc mà một Community Manager có thể làm tuỳ theo cấp độ - Chia ra làm 6 mục chính: I Quản lý dự án II Quản lý & phát triển đội ngũ III Thực thi: nội dung & tương tác IV Thực thi: sự kiện & hoạt động kết nối V Lên kế hoạch, định hướng & chiến lược VI Phát triển doanh thu - Các đầu mục công việc chia ra vai trò cụ thể theo cấp độ: + Community intern + Community executive + Senior community executive / specialist + Community manager + Senior community manager + Head of community - Định lượng công việc ở cấp độ thực thi, hỗ trợ hay phê duyệt theo - Một số công việc đặc thù của agency và client được chia theo màu và có thể không phổ biến - Đây chỉ là SOW để tham khảo, mỗi doanh nghiệp sẽ có những yêu cầu khác nhau. Do đó có thể thêm hoặc bớt các yêu cầu. - Đây chỉ là SOW để nêu lên trách nhiệm dựa trên vị trí công việc theo cấp độ. Sẽ có bảng kỹ năng (competency) mà Tú cập nhật thêm sắp tới. - Công việc luôn tiến triển và thay đổi, do đó phiên bản SOW này sẽ luôn được cập nhật thường xuyên. Phiên bản hiện tại là 1.0 cập nhật ngày 26/9/2025 Download miễn phí tại Classroom See you at the nexus!
Pinned
Sep '25 •
On Building a Great Community trên Classroom
Hi các Nexus builders, Nếu bạn là thành viên mới tham gia Nexus Alliance thì điều đầu tiên bạn có thể làm đó chính là xem qua nội dung miễn phí nhưng cực kỳ hữu ích mang tên To Build a Great Community trong mục Classroom. Đây vừa là hướng dẫn vừa là nội dung cho bạn một cái nhìn tổng thể về cộng đồng, câu chuyện của Nexus Alliance và tại sao chúng ta có cộng đồng này. Bạn cũng sẽ hiểu được cách để tối đa hoá giá trị nhận được từ cộng đồng và cách để đóng góp giá trị cho cộng đồng, lên level và thông qua đó unlock các nội dung có giá trị hơn nữa. Đừng ngại reach out và đặt câu hỏi nếu có gì chưa hiểu nhé. See you at the Nexus!
7d •
NỖI KHỔ KHI XÂY COMMUNITY
Mình từng nghĩ chỉ cần kéo được người vào là xong, còn giữ được hay không là do họ. Nên mình tập trung rất nhiều vào việc kéo member mới, chạy đủ cách để tăng số lượng. Nhưng sau một thời gian nhìn lại thì thấy một vòng lặp rất quen: người mới vào, xem vài bài, rồi im lặng, rồi biến mất. Gần như không có ai đi qua được giai đoạn “người lạ” để trở thành “người quen”. Lúc đó mình mới để ý là community của mình không có onboarding, không có lý do để người mới bắt đầu nói chuyện ngay từ đầu. Họ bước vào một nơi toàn người lạ, không ai chào, không ai hỏi, không biết nói gì thì… im là chuyện bình thường. Từ đó mình bắt đầu tạo những điểm chạm đầu tiên: bài chào, câu hỏi đơn giản, hoặc kéo họ vào những cuộc thảo luận nhỏ. Khi người ta nói được câu đầu tiên, khả năng họ ở lại sẽ khác hẳn. Trước giờ mình cứ lo kéo người vào, mà quên mất việc giúp họ “ở lại”. Có ai cũng đã từng có suy nghĩ này giống mình không nhỉ?
2
0
10d •
NỖI KHỔ KHI XÂY COMMUNITY
Mình từng nghĩ chỉ cần kéo được người vào là xong, còn giữ được hay không là do họ. Nên mình tập trung rất nhiều vào việc kéo member mới, chạy đủ cách để tăng số lượng. Nhưng sau một thời gian nhìn lại thì thấy một vòng lặp rất quen: người mới vào, xem vài bài, rồi im lặng, rồi biến mất. Gần như không có ai đi qua được giai đoạn “người lạ” để trở thành “người quen”. Lúc đó mình mới để ý là community của mình không có onboarding, không có lý do để người mới bắt đầu nói chuyện ngay từ đầu. Họ bước vào một nơi toàn người lạ, không ai chào, không ai hỏi, không biết nói gì thì… im là chuyện bình thường. Từ đó mình bắt đầu tạo những điểm chạm đầu tiên: bài chào, câu hỏi đơn giản, hoặc kéo họ vào những cuộc thảo luận nhỏ. Khi người ta nói được câu đầu tiên, khả năng họ ở lại sẽ khác hẳn. Trước giờ mình cứ lo kéo người vào, mà quên mất việc giúp họ “ở lại”.
11d •
NỖI KHỔ KHI XÂY COMMUNITY
Mình từng nghĩ chỉ cần có leader active thì community sẽ tự active theo. Lúc đầu mình gồng hết, ngày nào cũng vào trả lời comment, bắt chuyện từng người, cố giữ nhịp cho group lúc nào cũng có gì đó diễn ra. Nhìn thì rất “có sức sống”, nhưng chỉ cần mình bận vài hôm là mọi thứ rơi vào im lặng ngay. Lúc đó mới nhận ra community của mình đang phụ thuộc hoàn toàn vào 1 người, mà cụ thể là mình. Không có ai chủ động mở lời, không có ai dẫn dắt cuộc trò chuyện. Mình đang đóng vai MC cho một sân khấu, chứ không phải đang xây một nơi mà ai cũng có thể nói. Sau đó mình bắt đầu kéo thêm những người nòng cốt, không phải nhiều nhưng đủ để họ cảm thấy đây cũng là “sân” của họ. Khi không còn là một mình mình nói nữa, community mới bắt đầu có nhịp riêng. Hóa ra vấn đề không phải mình làm chưa đủ nhiều, mà là mình làm một mình quá lâu. Có ai từng rơi vào kiểu cứ nghỉ 1-2 ngày là group “tắt thở” như mình không?
2
0
1-30 of 152
powered by
skool.com/community-manager-alliance-vn-8790
Nơi hội tụ của các community managers, community builders hướng tới bền vững
Suggested communities
Powered by