🥷BC NEWS|當平台退場之後:社群行銷真正販售的,其實是關係
回顧了10幾年的講座,我真的發現 那些大企業會成功,是來自於對一切事情的洞察透徹度 早在2012年就已經開始說明清楚"社群平台"本身設計 然而卻也是我們一直忽略的部分 因為我們都太想要"被看見" 多數人花許多時間研究短影音剪輯、演算法更新 卻發現銷售沒有明顯成長 然後開始困惑:「是不是我還不夠努力?」 其實那是我們都誤會了社群行銷本質 我們以為它是技術問題 是平台選擇問題,是流量公式問題 其實,它是一門關於「人」的學問 我們都曾經把工具誤認為核心 在這個時代,談到社群行銷 大家第一個想到的是 IG、Reels、短影音、流量紅利 企業問:「要不要進 TikTok?」 個人品牌問:「是不是一定要拍臉?」 彷彿只要選對平台,就能得到成效 但如果把平台拿掉,社群還剩下什麼? 答案很簡單——人與人的互動 社群媒體存在的本質,從來不是為了賣東西 而是因為人想分享、想被理解、想找到同類 行銷只是附著在這個「交流需求」上的一層應用 如果忽略這個根本 我們就會不斷追逐工具,而忽略關係 從單向推播,到共同定義品牌 過去的行銷,是企業掌握話語權 電視廣告播什麼,觀眾只能接收什麼 但社群改變了這件事 現在的品牌形象,不再只由企業決定 而是由使用者共同塑造 一則留言、一篇開箱文、一段負評 都可能重塑品牌的樣貌 這也是為什麼,社群媒體具有五個關鍵特性: - 互通性:訊息是來回流動的,而不是單向傳遞。 - 去中心化:每個人都能發聲。 - 對話性:本質是聊天,而不是宣告。 - 公開性:好壞都會被放大。 - 參與感:人們願意投入,因為他們感受到自己被重視。 這些特性讓社群成為雙面刃 它可以為品牌建立口碑,也可能帶來危機 但真正成熟的品牌,不會逃避公開場域 而是學會在公開場域中對話 核心問題從來不是「在哪裡」,而是「對誰」 很多人問我:「應該經營哪個平台?」 其實這個問題本身,就偏離了重點 真正該問的是: - 你想跟誰說話? - 他們在意什麼? - 他們為什麼願意停下來聽你? 平台只是載體 就像以前的報紙與電視 我們不會說自己在做「報紙行銷」 如果你理解你的受眾,就能選擇適合的形式 如果你不了解受眾,再多平台也只是分散資源 社群行銷的本質,是經營一段長期關係 而關係需要時間、真誠與持續的互動 這也是為什麼,有些帳號流量不高 卻有極強的轉換力 因為信任,比曝光更有價值 企業與個人,其實站在同一條線上 企業品牌可以透過社群做很多事: - 建立品牌形象 - 經營口碑 - 進行市場調查 - 分析數據 - 招募人才 - 促進轉換 但前提是,把社群當成關係經營,而不是廣告佈告欄 而對個人品牌來說 社群更是一種自我定位的過程 當你把自己視為一個節點 你分享的觀點、語氣與價值觀,都會吸引相似的人 長期經營靠的不是爆紅 而是穩定輸出與真實存在 很多創作者最後會被演算法綁架,開始為流量焦慮 但當你只為數字發聲 社群就變成舞台,而不是對話空間 真正有力量的社群經營 是在盈利目標與真誠交流之間取得平衡 你可以追求轉換,但不能失去人味 你可以追求成效,但不能忽略關係 當平台的熱潮退去,能留下來的 只會是那些真正被信任的聲音 那麼 你現在經營社群,是在追求曝光 還是在建立關係? 如果把流量拿掉,你還會願意持續對話嗎?