Vermoeden van retourfraude. Hoe zouden jullie dit aanpakken?

Ik ben benieuwd hoe jullie omgaan met situaties waarin een klant mogelijk bewust een oud product retourneert als een nieuw exemplaar.

In mijn geval heeft de klant bij de eerste bestelling een vervangend product gekregen vanwege een defect (onder garantie).

De oude mocht destijds worden gehouden, omdat uit de aangeleverde video’s duidelijk bleek dat het product defect was.

Enige tijd later heeft dezelfde klant het product opnieuw besteld, vervolgens een retour aangemeld, en daarna de oude, defecte versie geretourneerd als zijnde het nieuwe product. Zo dat de klant het nieuwe product gratis houdt en zijn geld terugkrijgt. (Een vorm van diefstal?)

Het verschil tussen de oude en nieuwe versie is overduidelijk. Het oude, defecte product heeft geen logo en de nieuwe wel. Ook ziet het geretourneerd product er zwaar gebruikt uit.

Ik heb screenshots van whatsapp gesprekken met video's als bewijs.

Heeft hier iemand ervaring mee? Hoe zou je zoiets aanpakken?

4 comments