En la clase de hoy se analizó una llamada de Jordi y otra mía con un tipo de cliente que complica sacarle el dolor. My takeaways: 1) Sólo cuenta como dolor las cosas que afectan directamente a la persona, su identidad y salud, no cualquier problema es el problema que resolvemos, si le echan la culpa a algo más, no es un problema, y no cualquier cosa desagradable que mencionan es de interés para profundizar. Hay que pensar en palabras clave de dolor: estresado, limitado, exhausto, triste, sin tiempo, no me da para vivir, no puedo ayudar a mi familia, me siento culpable. 2) Necesitamos que el prospect esté en mentalidad de ser responsable de su vida y capaz de cambiar, si es una víctima de las circunstancias nada le podría ayudar. Si dice "son todos terribles, no hay estructura, no me aprecian" le preguntas por qué sigue ahí. Si dice que no puede porque no tiene contactos, educación, grandes ahorros, hacemos reframing para que sepa que se puede tener éxito sin depender de eso. Siempre la conversación debe estar en el prospect, no en su doctor, su mascota, su trabajo, sus compañeros, sino en cómo le afectan esas cosas a él, no preguntar qué hizo cuando se le quemó la casa, sino cómo se sintió con no tener ahorros para conseguir dónde dormir. 3) Decir "Y cuánto pagan", "Y cómo te hizo sentir eso", "Y desde hace cuándo", "Y qué has probado" y así y así, hace que las preguntas pierdan impacto y se mantengan superficiales, usarlo "y" tanto es similar a hacer un preframe de avisar que vas a seguir haciéndole preguntas. La persona sabe que después viene otra pregunta y evita responder en profundidad para poder pasar rápido al siguiente tema, acelera el ritmo de la conversación. One thing I can't forget: aunque hayan mencionado un dolor en un momento hace 2 minutos en la llamada, tampoco podemos pasar de etapa si se distrae y empieza a hablar de algo más y deja el dolor, hay que volver a hacer looping y tener el dolor presente antes de seguir.