Ahoj @Martin Švec. Zákaznický servis řeším v rámci našeho korporátního prostředí. Využíváme Dynamics CRM, ve kterém se potkává AI chat (Azure AI Foundry) a call centrum (domácí vývoj). Největší výzvou jsou pro nás e-maily – jejich objem i nesystematičnost – a aktuálně hledám udržitelný, systematický přístup, jak tuto oblast uchopit. Z globálního pohledu se nezaměřuji na jednotlivé dotazy zakazníků, ale spíše na sledování trendů a identifikaci opakujících se problémů, abychom je dokázali včas zachytit a minimalizovat. Jedním z hlavních směrů, kterým se ubíráme, je přesun zákazníků do self-service prostředí. Tam je aktivně motivujeme, aby si sami spravovali objednávky, reklamace, vratky apod., přičemž tyto interakce se nám následně párují do CRM. To nám pomáhá snižovat zátěž na operátory i e-mailovou komunikaci. Krabicové řešení, které popisuješ (Supportbox), mi v tomto kontextu přijde zajímavé a s širokým záběrem všech kanálů. Budu rád, když nasdílíš zkušenosti, jakmile se vám ho podaří reálně rozjet a budete mít první výsledky. Přeji, ať se implementace podaří.

Díky, @Adam Bárta , vážím si toho. Teď se pohybuju na dvou paralelních frontách: 1) Korporátní realita (Customer Service / CRM / AI) Na zákaznickém servisu řeším návrh řešení, kde se e-maily automaticky natrackují do Dynamics. Podle odesílatele se přiřadí ke konkrétnímu zákazníkovi, vytáhne se jeho klasifikace a na základě toho se e-mail automaticky zařadí do správné fronty včetně odpovídajících SLA parametrů. Další vrstva je GenAI – cílem je, aby ke každému e-mailu automaticky přiřazovala tag/kategorii podle obsahu (o co se jedná, typ požadavku apod.), aby tým řešil prioritně to, co má největší dopad. 2) Hobby oblast Paralelně pomáhám kamarádovi, který dodává služby do výrobních podniků a dnes jede prakticky všechno v Excelu. Potřebuje jednoduchý, ale chytrý tok: – přijmout poptávku, – vytvořit nabídku (z velké části z historických dat), – odeslat ji zákazníkovi, – při akceptaci automaticky rozpadnout zakázku na materiál, – vytvořit objednávky materiálu u jednotlivých dodavatelů, – a ideálně to celé napojit na iDoklad a další „nutné drobnosti“. Koukal jsem třeba na Raynet, ale tam narážím na moje osobní limity – hlavně v rozpadu materiálu podle dodavatelů a generování návazných objednávek. A úplně upřímně: pokud se tohle podaří rozumně zautomatizovat, bude mít víc času… a já parťáka na kolo. To je vlastně ten nejlepší business case. 😄 Rád se zapojím do diskuzí a budu sdílet konkrétní zkušenosti – jak ty povedené, tak i ty, kde člověk narazí. Ještě jednou díky.