Hôm nay mình trả lời rất nhiều tin nhắn. Nói chuyện với rất nhiều người; Rep công việc liên tục; Lúc nào cũng cảm giác mình đang rất bận. Nhưng tới gần cuối giờ làm, mình ngồi nhìn lại một lúc mới giật mình nhận ra: Mình thật ra chưa làm được việc gì quan trọng cả. - Chưa tìm thêm được khách hàng tiềm năng.- Chưa kết nối được thêm mối quan hệ mới.- Cũng chưa hoàn thành những mục tiêu mình đặt ra từ đầu tuần. Cảm giác đó khá khó chịu đối với mình. Kiểu như… Mình đã làm rất nhiều. Nhưng lại không thật sự hiệu quả. Ngồi nghĩ một hồi mình mới nhận ra vấn đề: Hôm nay mình không hề viết kế hoạch làm việc. Mình cứ mở điện thoại lên là trả lời tin nhắn.Có việc gì tới thì xử lý việc đó.Và cuối cùng cả ngày bị cuốn đi lúc nào không biết. Có lẽ vì vậy nên nhiều lúc:“Bận” chưa chắc đã là “hiệu quả”. Từ mai mình muốn tập một thói quen đơn giản hơn:Trước khi bắt đầu làm việc sẽ viết ra: - Hôm nay cần làm những gì, - Việc nào mình cần giải quyết gấp, - Và mình sẽ làm nó như thế nào. Chắc chắn sẽ không dễ duy trì ngay.Nhưng mình nghĩ nếu không tự nhìn lại cách mình làm việc, rất dễ bị cuốn vào cảm giác “làm cả ngày mà không đi tới đâu cả”. Có ai từng bị cảm giác này giống mình không? Mọi người có hay viết to-do list hoặc tự review lại ngày làm việc của mình không? Chia sẻ cho mình biết với nhé

Hôm qua có một chị hàng xóm ghé tiệm mua chai nước tương, đứng tần ngần một lúc nhìn mình rồi thở dài: "Nghĩ cũng tiếc cho em, hồi trước làm quản lý trường lớn, giờ về ngồi trông mấy hũ bánh, gói kẹo..." Mình chỉ cười. Thật ra, những ngày đầu mới nghỉ việc sau 12 năm gắn bó với vị trí Quản lý hành chính tổng hợp, mình cũng từng có cảm giác hụt hẫng như thế. Đang từ một người điều phối nhân sự, chạy dự án, làm việc với các đối tác nước ngoài... đùng một cái quay về không gian vài mét vuông với hóa đơn bim bim, mắm muối. Đã có lúc mình thấy mất phương hướng, ngụp lặn trong các cộng đồng để tìm một lối đi, nhưng càng học lại càng bối rối vì có quá nhiều thứ mới mẻ. Nhưng sau một buổi trò chuyện định hướng "gỡ rối" với A Thang, mình chợt nhận ra: Vị trí có thể thay đổi, nhưng năng lực lõi của bạn thì không bao giờ mất đi. Hóa ra, vận hành một tiệm tạp hóa nhỏ và quản lý hành chính một ngôi trường có nhiều điểm chung đến lạ kỳ: * Hồi trước quản lý kho bãi, tài sản trường học thế nào; thì giờ sắp xếp hạn sử dụng, tối ưu vốn nhập hàng tạp hóa y như vậy. * Hồi trước điều phối nhân sự, lắng nghe tâm tư của giáo viên; thì giờ đứng sau quầy hàng, mình học cách quan sát và lắng nghe những lo toan của các bà, các mẹ trong xóm. Hóa ra, 12 năm thanh xuân đó không hề mất đi. Nó đã rèn luyện cho mình một kỹ năng quan trọng nhất: Tư duy thấu hiểu con người và quản trị vận hành. Bước vào tuổi 40, khi chúng ta buộc phải thay đổi hoặc chọn bắt đầu lại, thứ làm ta sợ hãi thường là "danh xưng cũ". Chúng ta tiếc cái danh Quản lý, Trưởng phòng... mà quên mất rằng, thứ tạo nên giá trị của ta là **trải nghiệm và năng lực** nằm trong đầu, chứ không phải cái bảng tên cài trên ngực áo. Tiệm tạp hóa này là trạm dừng chân tạm thời để mình sạc lại năng lượng, tranh thủ lúc vắng khách để nạp thêm kiến thức mới . Tư duy của một người làm vận hành chuyên nghiệp thì mình vẫn mang theo mỗi ngày để chuẩn bị cho hành trình sắp tới. Bắt đầu lại ở tuổi 40 không phải là làm lại từ con số 0, mà là bắt đầu từ những kinh nghiệm của những năm tháng đã qua.

Nhiều lúc mở danh sách khách ra xong cứ ngồi nhìn. Trong đầu thì tưởng tượng đủ thứ: “Lỡ khách khó chịu thì sao?”“Lỡ người ta cúp máy ngay thì sao?”“Lỡ mình nói không tốt thì sao?” Càng nghĩ mình càng áp lực. Và điều làm mình mệt nhất không phải bị khách từ chối. Mà là cảm giác của mình sau mỗi cuộc gọi. Chỉ cần nghe khách nói: “Anh đang bận.” ; “Bên chị chưa cần.”; “Để khi khác nhé em” là tự nhiên mood mình tụt xuống hẳn. Có hôm chỉ gọi vài cuộc thôi mà mình thấy nặng đầu cả buổi. Sau này mình mới nhận ra rằng:Mình từng xem mỗi lời từ chối như là đang từ chối chính bản thân mình. Trong khi thật ra…Khách hàng cũng có công việc, áp lực và sự bận rộn riêng của họ. Có người đang họp. Có người đúng lúc không tiện nghe máy. Có người chưa cần ở thời điểm hiện tại. Không phải ai từ chối cũng là vì mình nói dở. Từ lúc hiểu được điều đó, mình bắt đầu bình tĩnh và thoải mái hơn khi gọi điện. Mình tập nói ngắn gọn hơn.Nghe khách nói nhiều hơn.Và thay vì cố “bán hàng”, mình tập trung vào việc:“Nếu sản phẩm này thật sự giúp được khách thì mình chia sẻ.” Lạ là khi đầu óc bớt sợ hãi, các cuộc nói chuyện cũng tự nhiên hơn nhiều. Giờ mình vẫn bị từ chối chứ không phải không.Nhưng không còn bị down mood như trước nữa. Mình nghĩ chắc ai làm sales rồi cũng từng trải qua cảm giác này ít nhất một lần 😅 Có ai từng sợ gọi điện cho khách giống mình không?Mọi người vượt qua giai đoạn đó như thế nào vậy?

SALES TOPIC #38 Em gọi sale mà khách cứ nghe 5 giây là cúp máy… Đó là câu một bạn học viên ngành bất động sản từng nói với tôi 😅 Bạn ấy rất chăm. Ngày gọi gần 50 cuộc. Nhưng càng gọi… Càng sợ. Sợ bị từ chối. Sợ khách khó chịu. Sợ vừa nói xong khách đã: Anh bận. Chị không có nhu cầu. Gửi mail đi em. Tôi nghe thử 1 cuộc gọi mẫu. Và hiểu vấn đề ngay lập tức. Bạn ấy mở đầu kiểu rất nhiều sales ngoài thị trường đang dùng: Em chào anh/chị, em gọi từ công ty ABC bên em đang có giải pháp… Sai gần như từ giây đầu tiên. Vì khách hàng chưa kịp hiểu: – Bạn là ai – Gọi để làm gì – Có liên quan gì tới họ không …thì não họ đã bật chế độ PHÒNG THỦ 😅 Sau gần 30 năm làm Sales và training đội ngũ, tôi nhận ra: Người bán hàng giỏi không lao vào bán ngay. Họ biết cách làm khách HẠ THẤP CẢNH GIÁC trước. Và đây là cấu trúc gọi điện lần đầu tôi từng dùng để train nhiều team Sales B2B 👇 • TÓM TẮT CẤU TRÚC 4 BƯỚC 1️⃣ Xác nhận đúng người Dạ em xin phép, đây có phải anh Hùng phụ trách kinh doanh không ạ? Nghe rất nhỏ. Nhưng cực quan trọng. Vì khách cảm thấy: 👉 Bạn gọi có mục đích 👉 Không spam bừa 2️⃣ Định vị bản thân ngắn gọn Em là Thắng bên Samsung. Chỉ vậy thôi. Đừng kể lịch sử công ty 😅 Điện thoại không phải TED Talk. 3️⃣ Lý do gọi phải gắn với nỗi đau Hiện bên em đang hỗ trợ nhiều đại lý giảm tồn kho điều hòa mùa thấp điểm… Khách hàng chỉ nghe tiếp khi họ thấy: Ờ… cái này liên quan mình. Không ai quan tâm bạn muốn bán gì. Họ chỉ quan tâm: Cái này giúp tôi đỡ đau chỗ nào? 4️⃣ Xin quyền nói tiếp Đây là đoạn cực nhiều sales bỏ qua. Nếu đúng, em xin phép chia sẻ nhanh trong 30 giây. Còn không em sẽ không làm mất thêm thời gian của anh/chị. Câu này rất mạnh. Vì nó: – Trao quyền kiểm soát cho khách – Tạo cảm giác được tôn trọng – Giảm phòng thủ cực mạnh Nghe đơn giản… Nhưng nhiều team chỉ cần sửa đúng đoạn này thôi, tỷ lệ khách chịu nghe đã tăng thấy rõ 🔥 Sai lầm lớn nhất của sales mới là: ❌ Cố tỏ ra thông minh ❌ Nói quá nhiều ❌ Sáng tạo opening Trong khi khách hàng chỉ cần: 👉 Rõ

1.Sau khi xem video Sales Foundation #3: https://www.skool.com/about-sales-leadership-2974/classroom/addfefdd?md=c663051e4bb44f4bab613ff527629db9 bạn hãy nhớ lại lần gần đây nhất bạn đã hỏi câu hỏi gì để tìm hiểu nhu cầu của KH? 2.Lần tới bạn sẽ hỏi KH 4 câu hỏi gì để tìm hiểu nỗi đau của KH?