que es mejor? 1 agente o varios agentes?

Hola, estoy pasando mi actual flujo que tiene poco y nada de IA a un agente de IA

tengo 3 areas Ventas, administración y Soporte tecnico

como seria mas efectivo?

opcion 1: agente principal que identifique la necesitadad del cliente y que lo pase al agente del area que corresponda.

opcion 2: tener un solo agente que tenga toda la información.

en ambos casos la idea es que la IA resuelva lo que mas se pueda y de no pueda avanzar que lo transfiera a un humano,

lo estoy armando en formato texto y despues lo pasaria a Json

estoy medio trabado, necesito recomendaciones para avanzar, gracias!!!

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