3d • 💡價值領悟
客戶不高興時先怎麼回？
我以前賣過一台跑車。
簽約那天很興奮，心裡只有一件事：終於成交了，下一個客戶繼續追。
過沒幾天，客戶打來問使用上的問題。不是什麼大事，但他需要有人回他。我那時候忙著追下一個客戶，回覆慢吞吞的，還覺得晚一點回應該沒關係。
他沒有先跟我吵，直接向公司客訴我的服務差。
這件事很丟臉，但我後來才懂：客戶不一定會把失望講給你聽。他第一次需要你的時候找不到你，就會開始想，我把錢交給這個人，到底靠不靠得住？
很多業務成交前訊息秒回，成交後就已讀、晚回、等有空再說。客戶不是要你二十四小時待命，他要的是，事情來了，你不要消失。
不一定每個問題都能馬上處理完，但至少先回兩件事：
「我收到，這件事我正在確認。」
「我今天幾點前，會給你明確回覆。」
別小看這兩句。你不是在敷衍，是讓客戶不用一直猜：你到底有沒有把他的事放在心上。
成交不是結束。客戶開始用你的售後，判斷他剛剛有沒有選對人。
我整理了《客戶不高興時先怎麼回三句卡》。
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客戶不高興時先怎麼回？
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