Urgent question caution

Bonjour je suis embêté avec la caution : le voyageur a réservé il y a quelques temps et a payé la caution au moment de sa réservation (réservation en direct) il reçoit un mail de relance pour payer la caution sauf qu’elle a déjà été prise et restitué avant son arrivée du coup il ne peux pas régler la caution car le lien ne fonctionne pas ! Avez-vous une solution ? Et pour qu’il règle la caution et pour qu’il ne puisse pas la payer au moment de sa réservation ? Merci

Est-ce que j’ai un moyen de lui renvoyer pour que ça fonctionne ?

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