28d • General discussion
【賣家必看】有賣家收到消保會公文？要怎麼預防與處理？
經營電商總會遇到大大小小的客訴。
做生意「大事化小」，
若真的不幸收到消費爭議公文，
建議直接私下和解，
省去跑流程的時間成本。
但在走到這一步前，
其實你可以先做好⚠️預防⚠️
很多爭議是因為買家覺得「被針對」。
分享我的 SOP，
在按下「提出爭議」前這樣做，
能大幅降低申訴率：
✅ 步驟一：基本存證
收到退貨包裹必做拍照、錄影。證明商品收到時狀況就很差（如下過水、穿出門）。
✅ 步驟二：黃金溝通（最關鍵！）
不要直接點爭議！
先跟買家❗️達成共識❗️。
把裁決權交給蝦皮，
讓買家知道我們是「對事不對人」。
💬 建議話術範本：
「您好，收到退貨了。我們開箱都有錄影，發現商品有明顯使用痕跡（附圖）。
為了公平，我們等一下會將證據提交給蝦皮審核。
如果蝦皮判決『可退款』，我們絕對照辦。
但如果蝦皮判定『已使用、不符七天鑑賞期』而不給退，我們也會尊重平台決定。
以上交由蝦皮做最終裁決，請問您可以接受嗎？」
底下歡迎留言和大家分享，
你遇過目前最無言的客訴事件，
或者有任何不知道怎麼回覆的，
也都可以底下留言，
讓大家一起腦力激盪😆
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【賣家必看】有賣家收到消保會公文？要怎麼預防與處理？
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