經營電商總會遇到大大小小的客訴。 做生意「大事化小」， 若真的不幸收到消費爭議公文， 建議直接私下和解， 省去跑流程的時間成本。 但在走到這一步前， 其實你可以先做好⚠️預防⚠️ 很多爭議是因為買家覺得「被針對」。 分享我的 SOP， 在按下「提出爭議」前這樣做， 能大幅降低申訴率： ✅ 步驟一：基本存證 收到退貨包裹必做拍照、錄影。證明商品收到時狀況就很差（如下過水、穿出門）。 ✅ 步驟二：黃金溝通（最關鍵！） 不要直接點爭議！ 先跟買家❗️達成共識❗️。 把裁決權交給蝦皮， 讓買家知道我們是「對事不對人」。 💬 建議話術範本： 「您好，收到退貨了。我們開箱都有錄影，發現商品有明顯使用痕跡（附圖）。 為了公平，我們等一下會將證據提交給蝦皮審核。 如果蝦皮判決『可退款』，我們絕對照辦。 但如果蝦皮判定『已使用、不符七天鑑賞期』而不給退，我們也會尊重平台決定。 以上交由蝦皮做最終裁決，請問您可以接受嗎？」 底下歡迎留言和大家分享， 你遇過目前最無言的客訴事件， 或者有任何不知道怎麼回覆的， 也都可以底下留言， 讓大家一起腦力激盪😆

各位社群的朋友大家好，我是 Ethan。 前陣子在社群做了一次問題調查，我發現超過最大的問題比例痛苦都在同一個地方：「選品」。 「看別人賣什麼火，自己跟著賣卻沒單？」 「辛苦找的品，一上架就陷入價格戰？」 「感覺選品像在摸黑，完全沒有邏輯可言？」 我聽到了大家的聲音。選品不該是靠感覺，而是一套可以被複製的底層邏輯。為了回饋社群，我決定舉辦一場**【選品邏輯精華：公開直播】**，直接把我的選品思維拆解給你們看！ 📌 這次直播，你會學到： - 核心選品邏輯： 為什麼你的品賣不動？避開 90% 賣家都會踩的坑。 - 數據化分析： 拿掉「我覺得這應該會賣??」，改用數據判斷市場潛力。 - 差異化切入點： 在紅海市場中，如何找到能獲利的藍海細節。 - 實戰商品拆解： 什麼樣的品才具備「爆款基因」。 ⏰ 直播時間與參與方式： - 時間： 12/30 晚上 19:00 2小時直播 - 地點： 本社群直播間 - 費用： 本群群友限時免費參加（錯過即放入classeoom付費解鎖機制） Ethan 的真心話： 我平時在本業、家庭與衝刺班之間切換，時間非常有限。但我希望能幫到真心想經營好蝦皮的你。選品邏輯對了，後面營運才會輕鬆。 這次直播不收費，我只要求你的「參與度」。 給自己2小時的時間，把選品的邏輯徹底搞清楚！ PS：確定參與的群友底下留言888，並且把你有問題一併打上來，如果有時間直播結束開放Q&A 一起幫各位解答。

做蝦皮其實很簡單，賣場建置把你的家給蓋好先，商品優化把商品整理好讓他價值提升，，行銷曝光讓大家都知道你有好的商品，最後增加利潤讓生意持續往上。 這是一個簡單的循環，但是卻富含很多觀念、技巧、數據的綜合體。 本次廣告數據分析是非常多蝦皮賣家看不懂的東西，常常到了曝光的階段讓廣告費燒掉許多商品利潤，結果最後就是做白工了，廣告分析只要懂箇中道理，微調整優化再出發，這就是廣告優化要做的事情。 每個數據的標準、解讀、調整都是有順序跟SOP，懂得就讓你的廣告費花在刀口上，不懂就當作散財童子散盡家產，所以不要再當散財童子了。趕快加入百萬衝刺班，觀看完整課程，學習所有你忽略的技巧讓你的事業真正起飛。 點我加入→百萬衝刺班

大家好，我是 ETHAN。 經營蝦皮這 6 年來，我看過太多賣家在同一個坑裡跌倒，燒了冤枉錢、浪費了黃金期。這一次，我決定不藏私，要把我腦袋裡價值最高的實戰經驗拿出來，在我們 蝦皮診療室SKOOL 社群舉辦一場**「完全解析級」的免費直播課程！** 這不是那種聽完只有雞湯的閒聊，而是**「拳拳到肉、聽完能馬上用」**的乾貨。 這次直播內容我希望把「決定權」交給我們 SKOOL 最核心的家人們。 我精選了 [3~5] 個大家最頭痛、最想突破的主題（見下方投票區）。 這幾個主題，隨便一個拿出去都是在外販售價格8000元起的單元實戰付費課程的內容，但我這次決定在社群免費講！ 🔥 透過這場直播，你將獲得： - ✅ 我 6 年實戰的「底層邏輯」 - ✅ 避開 90% 賣家都會犯的「隱形」陷阱 - ✅ 直接能複製貼上的「優化策略」 👇 請在下方投票，選出你最想聽的主題 （票數最高的，就是我們直播的主題！直播日期將另行社群內公告通知） PS：下週三24:00結束投票，投票率未達3/1將視同樣本數未達標準將宣布流標暫停直播，請大家告訴大家踴躍投票!!

蝦皮全站推廣針對新品投放時， 的確會有機率會單次點擊金額過高， 原因是新品沒有任何銷售紀錄， 全站推廣電腦在投放廣告是以最大化的曝光跟成交為第一優先， 如果在還未有一定的銷量的商品， 電腦還無法準確幫商品曝光時， 就會多嘗試許多關鍵字來做學習跟試投， 以便電腦能夠自己學習那些關鍵字的效果最後， 如果電腦在投放的詞不精準， 加上與競爭對手的競價是有可能會為了要爭取曝光而電腦間不斷墊高出價， 總而言之~ 新品沒銷售紀錄或太少， 投放的關鍵字不對， 電腦間的競價推高出價所導致。 所以在👉 百萬衝刺班的廣告課程中， 有教導學員什麼時候才是正確投放廣告的時機點， 正確做法會讓新品有基礎銷量後才會試考量是否打廣告的事喔！