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今天，我正式邁入了 40 歲。 回首這幾年在電商戰場上的摸爬滾打，從深夜研究廣告數據到經營「蝦皮診療室」~ 我深刻體會到：成功的路徑並不擁擠，因為能堅持下來的人真的不多。 40 歲的我，不再追求虛華的數字，而是更專注於「傳承」——如何讓信任我的學員們，少走我當年走過的彎路。 這份教學的使命感，讓我決定在生日這天，給一直支持我的你們一份「即時的禮物」。我不希望學費成為你改變人生的門檻，我希望在這個社群裡，我們能一起跑得更遠。 🎂 1/24 生日限定：【百萬衝刺班】訂閱優惠 僅限今日，錯過不再： - 月付訂閱制： 只要 $79/月（原價遠不只如此，讓學習無負擔）。 - 年付最划算： 只要 $940/年。 👉 生日加碼： 凡選擇年付方案，直接送你兩門總價值 $538 美金 的精華課程！ 這是我給自己的生日願望：在未來的日子裡，陪著更多【百萬衝刺班】的學員實現電商自由。40 歲的我依然在戰鬥，你，準備好跟我一起出發了嗎？ 立刻點擊我報名【百萬衝刺班

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經營電商總會遇到大大小小的客訴。 做生意「大事化小」， 若真的不幸收到消費爭議公文， 建議直接私下和解， 省去跑流程的時間成本。 但在走到這一步前， 其實你可以先做好⚠️預防⚠️ 很多爭議是因為買家覺得「被針對」。 分享我的 SOP， 在按下「提出爭議」前這樣做， 能大幅降低申訴率： ✅ 步驟一：基本存證 收到退貨包裹必做拍照、錄影。證明商品收到時狀況就很差（如下過水、穿出門）。 ✅ 步驟二：黃金溝通（最關鍵！） 不要直接點爭議！ 先跟買家❗️達成共識❗️。 把裁決權交給蝦皮， 讓買家知道我們是「對事不對人」。 💬 建議話術範本： 「您好，收到退貨了。我們開箱都有錄影，發現商品有明顯使用痕跡（附圖）。 為了公平，我們等一下會將證據提交給蝦皮審核。 如果蝦皮判決『可退款』，我們絕對照辦。 但如果蝦皮判定『已使用、不符七天鑑賞期』而不給退，我們也會尊重平台決定。 以上交由蝦皮做最終裁決，請問您可以接受嗎？」 底下歡迎留言和大家分享， 你遇過目前最無言的客訴事件， 或者有任何不知道怎麼回覆的， 也都可以底下留言， 讓大家一起腦力激盪😆