„Können wir unser Gespräch auf nächste Woche verschieben? Mir ist etwas Dringendes dazwischengekommen.“ Eigentlich nichts Ungewöhnliches. Der Kalender ist voll, ein Kunde braucht kurzfristig Unterstützung, ein Projekt läuft nicht wie geplant. Also verschiebe ich das Gespräch mit einem Teammitglied. Zum dritten Mal. Für mich ist es eine Terminverschiebung. Für mein Gegenüber könnte es längst eine andere Bedeutung haben. „Meine Themen sind offenbar nicht so wichtig.“ Vielleicht sagt die Person nichts. Vielleicht antwortet sie einfach: „Klar, kein Problem.“ Doch was bleibt von meinem Versprechen, jederzeit ein offenes Ohr zu haben, wenn ich mir dafür wiederholt keine Zeit nehme? Wir beurteilen unser Verhalten häufig nach unseren Absichten. Andere erleben vor allem seine Wirkung. Jede einzelne Absage kann vollkommen nachvollziehbar sein. Trotzdem kann die Summe dieser kleinen Entscheidungen Vertrauen verändern, ohne dass wir es unmittelbar bemerken. Hier wird Kommunikation konkret. Termine zu verschieben, ist manchmal unvermeidlich. Entscheidend ist, wie wir damit umgehen. Ob wir die Gründe erklären, das Anliegen ernst nehmen und anschließend entsprechend handeln. 💬 Welches kleine Verhalten hat dein Vertrauen in einen Menschen schon einmal gestärkt oder geschwächt?

„Gibt es noch Bedenken?“ Eine Frage, die wir in Meetings oft stellen. Eine Antwort bleibt häufig aus, alle nicken und das Meeting ist beendet. Doch bedeutet Schweigen wirklich Zustimmung? Oft ist die Entscheidung längst gefallen. Ohne es zu wollen, haben wir womöglich signalisiert, dass Einwände jetzt eher stören. Wer trotzdem etwas sagt, stellt sich gegen die ganze Runde. Dabei kann schon eine kleine Veränderung in unserer Sprache einen Unterschied machen. Statt „Gibt es noch Bedenken?“ könnten wir fragen: „Was übersehen wir gerade?“ Plötzlich geht es nicht mehr darum, wer widerspricht oder einen Fehler findet. Wir suchen gemeinsam nach etwas, das uns bisher entgangen ist. Das kleine „wir“ verändert dabei mehr, als man denkt. Die Führungskraft stellt sich nicht über die Runde, sondern sucht selbst mit. Denn auch sie könnte etwas übersehen haben. Manchmal zeigt sich dialogische Gesprächsführung schon in der Art, wie wir eine Frage stellen. 💬 Mit welchen Fragen sorgst du dafür, dass in Meetings auch kritische Gedanken ausgesprochen werden?

Wir nehmen für den ersten Durchlauf 𝗠𝗔𝗫𝗜𝗠𝗔𝗟 𝟭𝟱 𝗣𝗘𝗥𝗦𝗢𝗡𝗘𝗡 mit! Und die Anmeldung ist 𝗼𝗳𝗳𝗲𝗻 𝗮𝘂𝘀𝗴𝗲𝘀𝗰𝗵𝗿𝗶𝗲𝗯𝗲𝗻: also meldet Euch gleich hier an. Und empfiehlt diese Masterclass auch gerne an Kolleg:innen und Freunde: 👉 hier geht es zur Anmeldung >> https://www.linkedin.com/events/7518291121056358400/ Das erste Einheit findet am 26. November 2026 um 18 Uhr hier >> statt. Ihr könnt den Termin gleich in euren Kalender herunterladen. 👉 mehr Info zur MASTERCLASS "𝗦𝗬𝗦𝗧𝗘𝗠𝗜𝗦𝗖𝗛𝗘𝗦 𝗣𝗥𝗢𝗝𝗘𝗞𝗧𝗠𝗔𝗡𝗔𝗚𝗘𝗠𝗘𝗡𝗧" findet ihr hier >> https://tinyurl.com/sysPMgmt Anja und ich freuen uns darauf! Beste Grüße, Karl

Letzte Woche ging es hier um den kurzen Moment, in dem wir uns in einem Gespräch angegriffen fühlen und am liebsten sofort reagieren würden. In den Kommentaren kam von @Karl Hitschmann ein Gedanke auf, an den ich gerne anknüpfe. Innehalten allein reicht nicht. Entscheidend ist, was wir mit diesem Moment anfangen. Verstehen wir, was hinter der Kritik steckt? Finden wir trotzdem eine klare Antwort? Spätestens hier zeigt sich, dass auch eine Stärke ein Gegengewicht braucht. Empathie hilft uns, andere zu verstehen. Schwierig wird es, wenn wir jemanden gut verstehen und trotzdem Nein sagen müssen. Wenn wir die Situation nachvollziehen können, die Entscheidung aber nicht ändern können. Genau dann braucht Empathie auch Klarheit und die Fähigkeit, Grenzen zu setzen. Umgekehrt wird Klarheit ohne Empathie schnell als Härte erlebt. In dieser Woche schauen wir uns Collaboration genauer an, anhand konkreter Situationen aus dem Alltag. Den Anfang macht ein Reflexionsimpuls zur Empathie. Ich freue mich auf eure Gedanken und Erfahrungen. 😊 💭 Wann habt ihr erlebt, dass Empathie allein nicht gereicht hat und was hat gefehlt?