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¿Tu Dashboard es una herramienta o una amenaza?
Recientemente hablaba con analistas de cuadros de mando sobre un problema que se repite en casi todos los negocios: y es el de diseñar tableros técnicamente impecables, pero el usuario se siente intimidado o, peor aún, siente que el analista "se va a meter en su trabajo".
He identificado que el éxito del BI se juega en dos tiempos que deben estar sincronizados por la Ingeniería Estratégica:
- Tiempo 1: El Factor Humano (La Motivación) Si el equipo operativo ve el reporte como un instrumento de vigilancia o una carga extra de trabajo, el compromiso será nulo. Seguirán refugiándose en sus "islas de Excel" porque ahí se sienten seguros. El dato de calidad solo nace cuando quien tiene la tablet o el teclado en la mano entiende que la herramienta le facilita la vida, no que lo fiscaliza.
- Tiempo 2: El Diseño Analítico (El Criterio) Si el analista tiene que "suponer" qué quiere contestar el usuario porque este no se abre por miedo, el resultado será un informe que no sirve para decidir.
Necesitamos pasar de "pedir datos" a "diseñar soluciones" que resuelvan dolores reales del día a día.
¿Cómo pasamos del miedo a la colaboración?
- Fase 0 (Alineación): Debemos intentar no diseñar para ellos, diseñar con ellos. Identificar qué preguntas les quita el sueño y darles la respuesta en un clic.
- Matriz MEDMA: Asegurarnos de que cada indicador dispare una acción que les ahorre trabajo operativo. Cuando ven que el dashboard les regala tiempo, el miedo desaparece.
El objetivo final es que todos "remen hacia el mismo lado". Pero debemos recordar: nadie rema con ganas en un barco donde siente que lo están vigilando.
¿Les ha pasado que el miedo al cambio es más difícil de vencer que un error en el código DAX?
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¿Tu Dashboard es una herramienta o una amenaza?
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