Problem: Anfragen kommen über Website, Telefon, WhatsApp, E-Mail und Social Media – aber Antwortzeit, Datenlage und Zuständigkeit sind uneinheitlich. DER KONTROLLIERBARE WORKFLOW 1. Eingang und erlaubten Kanal erfassen 2. Einwilligung und Pflichtdaten prüfen 3. Anliegen und Dringlichkeit erkennen 4. Nur notwendige Rückfragen stellen 5. Qualifizieren und richtige Zuständigkeit wählen 6. Termin anbieten oder an einen Menschen übergeben 7. Ergebnis dokumentieren und offene Fälle nachfassen HUMAN GATES Beschwerden, Sonderpreise, Verträge, Zahlungen, sensible Daten und kritische Aussagen werden nicht autonom finalisiert. KENNZAHLEN Erstreaktionszeit · qualifizierte Anfragen · gebuchte Termine · Eskalationsquote · verlorene Leads Deine Aufgabe: An welchem Kanal gehen in deinem Betrieb heute die meisten Anfragen verloren – und wie misst du das?