6d • 🏁 Founder策略
看完 Kith 老闆 2 小時訪談，我最有感的是他怎麼對客人
昨天把 Kith 創辦人 Ronnie Fieg 的訪談整集看完，本來只是想學品牌怎麼做，結果一直在看他怎麼對待客人
他年輕的時候在賣場賣鞋賣了 10 年，客人進門問什麼他都聽，一半在問好不好穿，一半在問好不好看
他說他的客人就是他自己，因為他就是從客人變成老闆的
最扯的是定價
他說一件東西如果賣兩倍價錢也賣得掉，他還是不賣，原則就是讓客人拿到的比付出的多
他還舉了一個很現實的例子，很多大牌換了布料，版型卻沿用舊的，客人穿起來怪怪的，還以為自己身材有問題
他們不會這樣做，換布料就重新試穿
他自己當了 13、14 年的試穿模特，以前每週要花 3、4 個小時在這件事上。一件做舊帽 T 前後打了 6 次樣，就為了顏色不要有斑塊
聽到這段我整個很有共鳴，因為我帶客戶也是這個做法
剛開始合作的時候，收多少錢對我來說沒那麼重要，我比較在意的是三個月、半年後，他們的成績單長什麼樣子
如果做完了還沒有成效，我不會跟他說合約到了就到這裡，我會主動延長，繼續想更多方法，一直做到他拿到原本該拿到的成果為止
短期看起來我是虧的，但我覺得客戶有做出結果，比我多賺那一筆重要很多
再回到他搬店那段，我覺得最有意思
他原本的店開在百老匯，一天進來 800 個人，生意超好
但他自己發現，一半的人只是路過，他根本沒辦法好好服務任何一個
所以他付錢解約，搬到一條當時沒有人走路的街上，還跟自己說，一天有 300 人就夠了
開幕前他怕到睡不著。結果第二個月人流就追平，後來還超過
一天 800 人的店不要，換成一天 300 人的店，只因為他想跟每個客人好好聊
還有幾個小細節我很喜歡
他的店裡有 7、8 塊美金的冰淇淋，有 20 塊的三明治，他說你不用買東西，進來坐坐就好。布魯克林店開幕那天，他自己站在門口看路人吃冰淇淋的反應，每個人咬下去都會笑，他說那天店裡面怎樣他根本不在乎。他衡量成功的方式很簡單，就是看客人的表情
他做東西也刻意限量，讓你上班上學不會撞衫
他不打廣告，也沒有請網紅
他每年帶一群朋友去北海道滑雪，25 個人穿同一套，從來沒叫誰發文，照片自己就傳出去了
每週一固定上新，連續做了 8 年，客人都知道禮拜一會有東西，就會一直回來看
他也有講代價
這些年他錯過了很多家人聚會、朋友婚禮跟生日，他說是自己選的
好奇問各位
如果你也在做客戶服務，你會為了客人的成果多做到什麼程度？
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看完 Kith 老闆 2 小時訪談，我最有感的是他怎麼對客人
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