Sep 9 • 📚 Chia sẻ kiến thức
Case Study: Harley Owners Group (H.O.G.) - Biến Khách Hàng Thành Tín Đồ
Chào cả nhà Nexusers! 🏍️
Hôm nay, mình muốn đi sâu phân tích một cộng đồng huyền thoại mà bất cứ ai làm Community đều phải ngả mũ: Harley Owners Group (H.O.G.) của Harley-Davidson. Đây không phải là cộng đồng bình thường, mà là brotherhood, một lối sống.
Dựa trên thông tin chính thức từ trang H.O.G. của Harley-Davidson và website Khoros, đây là những gì mình học được:
1. Mục Tiêu Chiến Lược:
Harley-Davidson đã xây dựng H.O.G. để củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng của nhãn hàng, biến họ từ "khách hàng" thành "đại sứ thương hiệu" trung thành suốt đời.
2. Cơ Cấu Tổ Chức: H.O.G. được vận hành như một câu lạc bộ toàn cầu với cơ cấu chặt chẽ:
- Chapters (Các Chapter Địa Phương): Hơn 1,400 chapter trên toàn thế giới. Đây là trái tim của H.O.G., nơi anh em gặp gỡ, tổ chức ride cùng nhau hàng tuần. Nó mang lại trải nghiệm địa phương, thân mật trong một cộng đồng toàn cầu.
- Cấp Bậc Thành Viên Rõ Ràng: Có 3 cấp độ: Full (mặc định), Life (trọn đời), và Official (dành cho các Chapter Officer). Điều này tạo ra danh hiệu để phấn đấu và sự công nhận.
3. Lợi Ích "Không Thể Cưỡng Lại" Dành Cho Thành Viên:Tư cách thành viên H.O.G. mang lại những đặc quyền hữu hình và vô hình:
- Tạp chí Hog Tales® độc quyền.
- Bảo hiểm đường bộ miễn phí.
- Phần mềm lập kế hoạch chuyến đi Harley-Davidson®.
- Giảm giá tại các đại lý và trên phụ tùng.
- Quan trọng nhất: Quyền tham dự các sự kiện ride độc quyền, gặp gỡ những người cùng đam mê.
4. Sự Kiện - Cột Lõi Duy Trì Sức Sống:H.O.G. tổ chức các sự kiện đa cấp độ, từ địa phương đến quốc tế:
- Local Chapter Rides: Hoạt động thường xuyên, gắn kết cộng đồng nhỏ.
- Rallies & Rides Quốc Gia: Tạo thành các điểm hẹn lớn trong năm.
- H.O.G. European Rally: Sự kiện quy mô châu lục, thu hút hàng chục nghìn thành viên.
Kết Quả: Với hơn 1 triệu thành viên trên toàn cầu, H.O.G. là cộng đồng người dùng xe máy lớn nhất thế giới. Nó trực tiếp góp phần vào tỷ lệ giữ chân khách hàng cực cao và biến Harley-Davidson thành một biểu tượng văn hóa.
P/s: Tại Việt Nam, "H.O.G Hanoi - Original" được cấp phép và được ủy quyền bởi Harley-Davidson Motor Company đã phát triển mạnh mẽ với hơn 3.2K lượt like fanpage và có nhiều hoạt động phát triển cộng đồng mức độ local.
Cả nhà thấy như thế nào về case study "biến khách hàng thành tín đồ" này, hãy bình luận để nêu ý kiến nha, cảm ơn mọi người đã xem đến đâyyyyy
11
6 comments
Case Study: Harley Owners Group (H.O.G.) - Biến Khách Hàng Thành Tín Đồ
powered by
skool.com/community-manager-alliance-vn-8790
Nơi hội tụ của các community managers, community builders hướng tới bền vững
Suggested communities
Powered by