2d • Design Thinking
Ce este Customer Journey Mapping?
Customer Journey Mapping (CJM) este una dintre cele mai utile tool-uri din metodologia Design Thinking, deoarece îți arată, pas cu pas, cum arată interacțiunea utilizatorului (clientului) cu produsul sau serviciul tău.
Practic, „mapezi" pașii prin care trece un om: de la primul contact cu produsul sau serviciul, prin utilizare și experiență, până la ultima interacțiune, iar pe fiecare etapă notezi ce face utilizatorul, ce gândește, ce simte și ce îl blochează sau îi provoacă o experiență neplăcută.
Partea valoroasă e că poți mapa clar „momentele de adevăr" (moments of truth) și punctele de fricțiune (experiențe negative) unde oamenii renunță, se enervează sau se pierd, ca să poți regândi experiența: mai simplă, mai rapidă, mai umană.
Lipsa CJM este și motivul principal pentru care întâlnim foarte des serviciile (sau produsele) pe care nu le utilizăm într-un mod optim, deoarece nu au fost gândite obiectiv, pentru noi. De cele mai multe ori, cel care a conceput aceste servicii (sau experiența) nu a luat pălăria utilizatorilor, ci le-a privit subiectiv, din pălăria proprie.
Iar lipsa de experiență plăcută și potrivită este o cale sigură de a-ți pierde clienți sau utilizatori.
Pe scurt, Customer Journey Mapping transformă presupunerile în insight-uri concrete și îți spune exact unde merită să inovezi.
Cât de des crezi că businessurile din România mapează efectiv journey-ul clienților lor înainte să lanseze produse sau servicii? Ai trăit recent o experiență de utilizator care te-a făcut să-ți dai seama că cineva a făcut (sau NU a făcut) Customer Journey Mapping?
4
1 comment
Ce este Customer Journey Mapping?
skool.com/ai-foundations-4371
Comunitatea în care înveți abilitățile de care ai nevoie ca să rămâi competitiv în lumea modernă a antreprenoriatului și a inteligenței artificiale.
Leaderboard (30-day)
1
+12
2
+7
3
+3
4
+1
Powered by