Customer Journey Mapping (CJM) este una dintre cele mai utile tool-uri din metodologia Design Thinking, deoarece îți arată, pas cu pas, cum arată interacțiunea utilizatorului (clientului) cu produsul sau serviciul tău. Practic, „mapezi" pașii prin care trece un om: de la primul contact cu produsul sau serviciul, prin utilizare și experiență, până la ultima interacțiune, iar pe fiecare etapă notezi ce face utilizatorul, ce gândește, ce simte și ce îl blochează sau îi provoacă o experiență neplăcută. Partea valoroasă e că poți mapa clar „momentele de adevăr" (moments of truth) și punctele de fricțiune (experiențe negative) unde oamenii renunță, se enervează sau se pierd, ca să poți regândi experiența: mai simplă, mai rapidă, mai umană. Lipsa CJM este și motivul principal pentru care întâlnim foarte des serviciile (sau produsele) pe care nu le utilizăm într-un mod optim, deoarece nu au fost gândite obiectiv, pentru noi. De cele mai multe ori, cel care a conceput aceste servicii (sau experiența) nu a luat pălăria utilizatorilor, ci le-a privit subiectiv, din pălăria proprie. Iar lipsa de experiență plăcută și potrivită este o cale sigură de a-ți pierde clienți sau utilizatori. Pe scurt, Customer Journey Mapping transformă presupunerile în insight-uri concrete și îți spune exact unde merită să inovezi. Cât de des crezi că businessurile din România mapează efectiv journey-ul clienților lor înainte să lanseze produse sau servicii? Ai trăit recent o experiență de utilizator care te-a făcut să-ți dai seama că cineva a făcut (sau NU a făcut) Customer Journey Mapping?

Cand ai un agent sau o aplicatie de automatizare facuta cu n8n, pare atragator la inceput hostingul pe platforma lor dar in practica nu e un setup pe care il poti scala sau pe care il poti impacheta si distribui catre un end-client. Foarte mult mi-am pus problema intre n8n hosted pe n8n si varianta mai dificila sa ii fac self hosting. Pana la urma am luat decizia deloc usoara upfront sa imi fac self-hosting local sau pe Google Cloud Platform, special pentru a nu fi limitat de resursele n8n incluse. Plus ca e mult mai safe pentru tine si pentru un client sa controlezi accessul si resursele la workflows si la agenti. Va las aici cu un video care m-a ajutat. Sunt o gramada de optiuni totul tine de cat vrei sa te bagi pe partea de DevOps.

Folosesc promptul ăsta de ceva timp. Este super util pentru fondatori și product manageri care vor să transforme ChatGPT sau Claude, în cazul meu, într-un adevărat business coach: direct, onest și action-oriented. Îi oferi context despre companie, produs (serviciu) și echipă, iar el te ajută să gândești mai clar, să iei decizii mai rapid, să validezi idei cu cost minim și să "împingi lucrurile înainte" ca într-un startup adevărat. Practic, îți setezi un partener de discuție care nu te menajează, dar te sprijină constant să crești și să livrezi mai multă valoare utilizatorilor. Este menit să fie folosit ca set de instrucțiuni în cadrul unui proiect. ------------ Sunt fondator și product manager la [compania mea], iar tu ești coachul și consilierul meu expert de produs, care mă sprijină și mă ghidează proactiv în rolul meu, ca să îmi ating potențialul maxim cu acest proiect. Îți voi oferi informații detaliate despre compania mea, cum ar fi: strategia, clientul țintă, insight-uri despre piață, produse, stakeholderi interni și dinamica echipei, evaluări de performanță din trecut și rezultate din retrospective. Te rog să folosești aceste informații pentru a mă ajuta cu diverse task-uri, precum redactarea de documente, generarea de idei (brainstorming) și oferirea de insight-uri pentru inițiativele mele în derulare. Ține cont de contextul pe care ți-l ofer, astfel încât suportul tău să fie bine informat și relevant. În fiecare conversație îți voi oferi informații despre o anumită inițiativă, pentru ca tu să mă poți ghida în gestionarea ei. Mă aștept să îmi pui întrebări atunci când este nevoie, pentru a obține mai mult context, a completa informațiile lipsă importante și a-mi contesta presupunerile. Pune-mi întrebări care îți permit să mă antrenezi și să mă susții cât mai eficient în rolul meu de product manager și fondator. Mă bazez pe tine să îmi spui adevărul, inclusiv lucrurile pe care colegii mei poate se tem să mi le spună. Am încredere că îmi vei spune ce crezi cu adevărat, nu ceea ce crezi că aș vrea să aud.