La Base de Conocimiento es una sección de Zoho Desk donde puede crear artículos con respuestas, guías y soluciones a las consultas más comunes de sus clientes. Su principal objetivo es que los usuarios puedan resolver sus dudas por sí mismos, sin necesidad de crear un ticket de soporte. 💡 Beneficios: ✔ Reduce la carga del equipo de soporte ✔ Mejora los tiempos de atención ✔ Permite respuestas más rápidas y consistentes Empiece creando artículos con las preguntas más frecuentes de sus clientes y verá una mejora inmediata en la eficiencia del soporte. 💡Información de referencia que le podría interesar: Conoce sobre Zoho Desk: https://www.skool.com/z-academy/classroom/9d151084?md=26343c3269c24c21a34b7eebbfafed1a Preguntas frecuentes: https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/faqs/knowledge-base/articles/faqs-knowledge-base#Can_I_get_my_knowledge_base_articles_reviewed Video de referencia: https://www.youtube.com/watch?v=nYG-7kQ0BfY

Deseamos utilizar la satisfacción del cliente para un departamento de zoho desk que brinda servicios a los colaboradores(Clientes Internos) sin embargo cuando llega el email con la solicitud de evaluación de satisfacción al cliente e intentan realizar muestra el siguiente mensaje adjuntado en imagen. Es posible cambiar la configuracion para que si permita realizarlo.

Para la utilización de ZIA en búsqueda de soluciones , es sumamente recomendable mantener la base de conocimientos actualizada, ya que es la toma de información que utiliza ZIA para ello, pero no basta con agregar y agregar información, siempre debe de ir de la mano de una buena practica de moderación de la plataforma por lo cual se recomienda mucho que definan roles de aprobadores de las soluciones añadidas a la base de conocimiento y con esto poder garantizar que la información es fidedigna y que no van a existir soluciones mal formuladas o soluciones que no queremos que existan en esta sección. Para permitir que los usuarios puedan registrar soluciones pero que las mismas no sean publicados hasta que sean aprobados deben de configurar los permisos en los roles de usuario: ROL que Registra soluciones y requiere aprobación: Debe de tener marcados en la opción de Base de conocimientos los ckecks de Vista, Crear y Actualizar. ROL que Aprueba las soluciones: Debe de tener marcados en la opción de Base de conocimientos los ckecks de Vista, Crear, Actualizar, Eliminar y Administrar base de conocimientos.

Los Client Scripts permiten ejecutar código directamente en el navegador del usuario, lo que le da un control total sobre los formularios antes de que se guarden, permitiendo una ejecución en tiempo real para validar, completar o personalizar datos de manera inmediata. Por ejemplo, se puede: - Mostrar alertas si un campo importante está vacío. - Autocompletar información según el valor de otro campo. - Bloquear el guardado si los datos no cumplen una condición. - Personalizar la interfaz en tiempo real (colores, mensajes o visibilidad de campos). Un caso común es validar que el monto de una oportunidad no supere un límite antes de guardarse, mostrando un mensaje dinámico al usuario. Los Client Scripts son una excelente forma de mantener la calidad de los datos y optimizar la productividad en CRM. ¿Ya los usa en su CRM?

‌Crea workflows para optimizar tu proceso comercial, financiero, recursos humanos y mucho más! 🧐