Je souhaite partager une situation assez hallucinante avec Booking.com. À la suite du départ d’une voyageuse, nous constatons qu’une cafetière Senseo a été cassée (couvercle forcé). Nous disposions d’une caution de 200 € prise via Stripe, sur laquelle nous avons prélevé 50 € pour le remplacement de la cafetière, avec des photos horodatées à l’appui. La voyageuse conteste les faits et contacte Booking.com. Résultat : Booking décide unilatéralement de lui rembourser 62 € à nos frais, sans nous demander notre version des faits ni examiner nos justificatifs ! Le plus surprenant ? Booking nous informe ensuite que le dossier est définitivement clos. 👉 Comment Booking peut-il décider de rembourser une caution encaissée via un prestataire externe (Stripe), sans notre accord ? 👉 D’autres conciergeries ou propriétaires ont-ils déjà rencontré cette situation ? Quels recours avez-vous exercés ?

Bonjour à tous, Je viens de constater que les propriétaires ont désormais accès à SuperHote Tool. À mon sens, cela peut réduire la valeur ajoutée de la conciergerie, puisque certains outils et fonctionnalités que nous utilisons dans le cadre de notre accompagnement deviennent directement accessibles aux propriétaires. Je pense qu’il serait important que chaque conciergerie puisse choisir d’afficher ou non cet accès dans l’espace propriétaire. Nous devrions pouvoir garder la main sur les fonctionnalités visibles par nos propriétaires, en fonction de notre propre organisation et de notre offre de services. Est-ce quelque chose que vous pourriez rendre paramétrable ?

Bonjour, Sur Superhote V1, il était possible de créer un lien de paiement que nous pouvions partager librement. Nous souhaitons créer un QR code fixe dans nos logements pour notre minibar, permettant à n’importe quel voyageur de scanner le QR code et d’effectuer un paiement, sans que le lien soit rattaché à une réservation spécifique. Cette fonctionnalité existe-t-elle toujours sur Superhote V2 ? Si oui, où pouvons-nous créer ce lien de paiement permanent ? Pour le moment, nous avons créé l'extra sur la guestpage et nous pouvons également prendre sur la caution. Merci, Nicolas

Bonjour, Je viens de passer à la V2 et je ne vois pas encore de véritable agent IA intégré pour aider à répondre aux messages voyageurs. Est-ce une fonctionnalité prévue prochainement ? Je vois que plusieurs PMS concurrents proposent déjà ce type d’assistant, et c’est clairement une fonctionnalité qui devient importante au quotidien pour les conciergeries. Merci pour votre retour

🧾"L’assujettissement à la TVA en 2025" : ce qu’il faut savoir pour éviter les mauvaises surprises fiscales -> https://www.skool.com/superhote/classroom/607c4ab8?md=63f487c0427e4118aee68fcbc09c4add 🏠"Avril 2025 - Politique de Transparence d'Airbnb" : décryptage des dernières obligations imposées aux hôtes -> https://www.skool.com/superhote/classroom/607c4ab8?md=7de0b427f71b499faecc49ae4620464c 📌 Rendez-vous dans l’espace "Immobilier Décrypté" pour les consulter dès maintenant ! Et comme toujours, vos questions & retours sont les bienvenus 💬