Los peqieños cambios acumulados son los que lo cambian todo! Con la tonalidad, la escucha activa, el cambio de marco, el mirroring... transformas la venta. - Qué he hecho: Role play y revisión de lo hecho. - Lo que saco de la clase: La tonalidad y reframe. 1. Repetir es la clave 2. El tono le da confianza al lead. 3. Hay que cambiar la identidad del lead para que actúe de forma que esté preparado para dar el paso sin fricción.. - Qué no puedo olvidar: tonalidad, refranes so la base de un cambio de mentalidad del lead.