Bonjour, j’ai un client qui me dit “j’ai toujours pas reçu ma caution” je pars sur le champs contrôler et je me rend compte que ça fait 10 jours qu’il aurait du la recevoir… il a payé avec un compte revolut, normalement au bout de 7 jours c’est restitué automatiquement non? Quelqu’un à qui c’est déjà arrivé? Je compte pas pointer tout les retour de caution manuellement 😅

Bonjour à tous, J’aurais besoin de vos retours d’expérience sur la gestion des cautions, parce que je vous avoue que je commence sérieusement à saturer. De mon côté, la demande de caution est automatisée via SuperHote, mais dans la pratique, cela me prend énormément de temps en messages voyageurs. Une très grande partie de mes échanges concerne uniquement la caution : explication du fonctionnement, délais, relances, incompréhensions, contestations, etc. Les voyageurs ne comprennent pas toujours bien la différence entre une empreinte bancaire, un blocage temporaire et un véritable prélèvement. Quand je leur explique qu’il s’agit d’une empreinte bancaire, certains me répondent ensuite qu’ils ont bien été débités, donc ils perdent confiance ou pensent qu’on leur a menti. Honnêtement, je ne suis moi-même pas toujours certain de la manière dont cela apparaît côté client selon les banques ou les cartes utilisées. Autre problème : certains voyageurs me demandent de libérer la caution immédiatement après leur départ, surtout lorsqu’ils ont l’impression que l’argent est bloqué et qu’ils en ont besoin pour autre chose. Or, via Stripe/SuperHote, je n’ai pas l’impression d’avoir la main pour relâcher plus vite la caution manuellement, ou alors je n’ai pas trouvé comment faire. De l’autre côté, je ne souhaite pas supprimer la caution, car elle me protège quand même en cas de dégâts, de non-respect du logement, de ménage excessif, de fêtes, etc. C’est donc difficile de trouver le bon équilibre entre sécurité pour l’hôte et fluidité pour le voyageur. J’ai aussi régulièrement des voyageurs qui affirment ne pas avoir été informés de la caution, alors qu’elle est bien indiquée dans l’annonce et rappelée dans le premier message envoyé après réservation. Certains arrivent même le jour J en disant qu’ils n’ont pas reçu les codes d’accès, alors que les instructions précisent clairement que les codes sont envoyés uniquement une fois la caution validée. Résultat : ça génère de la frustration côté voyageur, beaucoup de relances côté hôte, et une perte de temps énorme pour quelque chose qui devrait être simple et automatisé.

Bonjour tout le monde! Est il possible d’automatiser une baisse de prix sur les last minute à J-7 ou -10 par exemple? Histoire de remplir de calendrier. Merci beaucoup

Bonjour à tous et a toutes, Avec mon propriétaire on vient de mettre en place la caution Booking et pour être transparent dès le départ avec les voyageurs on voulait le mentionner dans la description directement. Cependant Booking à refusé la demande de modification de la description car on ne peut pas mentionner la caution directement dans l'annonce. Tout est mis en place dans les conditions de l'établissement et message auto mais je voulais savoir si de votre côté, vous avez réussi à l'intégrer dans la description avec une tournure de phrase différente ou autre technique ? Merci pour votre retour 😊

Hello la team Question du moment : est-ce que certains d’entre vous utilisent déjà des agents IA pour leurs LCD (messages voyageurs, check-in, upsell, SAV) ? Et côté Superhote, est-ce un sujet que vous envisagez de développer ou de recommander à terme ?