Bonjour la Communauté Superhote, Le paramétrage actuel ne permet pas d'automatiser les cautions sur Booking si je ne suis pas en hôtel collect, si j'ai bien compris. (Pour rappel, je suis en paiement by Booking, mais je souhaite gérer les cautions moi-même). À chaque nouvelle réservation via Booking, le statut de la caution se met automatiquement en "Caution OK" dès le paiement du séjour.J'aurais préféré que le message de confirmation de la caution soit envoyé uniquement après qu'une vraie caution soit validée, c'est-à-dire à J-1 du check-in, et que le statut reste sur "KO" jusqu'à J-1, au lieu de se mettre à "Caution OK" dès le paiement du séjour par le client. Cela crée une confusion et il est difficile et délicat d'expliquer la situation aux voyageurs. Pourquoi cette demande ? À l'époque, j'étais en hotel collect (je gérais moi même les paiements et les cautions). Trouvant ce mode trop contraignant, j'ai basculé en paiement by Booking et j'ai également laissé Booking gérer les cautions. Cependant, lorsque des voyageurs causaient des dommages et qu'une déclaration était faite, au lieu de me rembourser directement, Booking demandait d'abord l'autorisation du client (ce qui est TOTALEMENT STUPIDE et un NON SENS) avant d'effectuer le remboursement. Cela n'aboutissait presque jamais, car 99 % des clients refusaient. Depuis novembre dernier, je me retrouve donc avec un manque à gagner de 400 €, montant que Booking ne me rembourse pas car 2 clients ont refusaient de payés les dommages! Aujourd'hui, je souhaite continuer à laisser Booking gérer les paiements, mais je voudrais gérer moi-même les cautions, avec une caution automatique prélevée à J-1, comme c'était le cas en paiement "by hôtel". PS: Comment récupérer le remboursement des dommages ? Dois je porter plainte contre Booking qui sont garant de la caution mais qui ne font le travail malgré les déclarations de dommage et dépôt de photos comme preuve. Merci pour votre aide précieuse !