Làm gì để gia tăng thêm giá trị cho khách hàng? Sam Ovens từng nói thước đo quan trọng nhất để đo lường doanh nghiệp của bạn là “Giá trị trọn đời của khách hàng”. Hay viết tắt là CLTV… Customer Lifetime Value Đây là số tiền trung bình mà khách hàng trả cho bạn trong suốt cuộc đời của họ. Vậy… làm cách nào để bạn mở rộng CLTV trung bình của khách hàng? Tôi sẽ cho bạn câu trả lời chỉ trong một phút nữa, nhưng trước tiên, hãy thu nhỏ một chút… Một doanh nghiệp là gì? Cốt lõi của một doanh nghiệp chỉ đơn giản là một giải pháp cho một vấn đề. Lý tưởng nhất là doanh nghiệp của bạn giải quyết được một vấn đề liên tục hoặc đang phát triển vì khi đó doanh nghiệp của bạn có cơ hội phát triển, khi những vấn đề đó phát triển và tiếp tục thu lợi nhuận trong một thời gian dài… Và thành thật mà nói… điều này áp dụng cho NHIỀU ngóc ngách của vấn đề. Nếu bạn đang dạy mọi người cách huấn luyện chó, đóng đồ nội thất bằng gỗ, cách chỉnh sửa video, dạy các chàng trai cách tìm vợ tương lai, dạy mọi người cách tập thể dục đúng cách, chơi guitar v.v... Rồi sẽ luôn có những người muốn học những kỹ năng đó theo thời gian. Đây là một lý do tại sao Skool là một cơ hội kinh doanh tuyệt vời như vậy, bởi vì các doanh nghiệp giáo dục trực tuyến có cánh cửa quay vòng với các khách hàng tiềm năng và tương lai ở rất nhiều ngóc ngách. Nhưng dù sao đi nữa, nếu muốn tối đa hóa CLTV trung bình của mình, bạn phải tiếp tục giải quyết các vấn đề phát sinh bằng các giải pháp mà bạn cung cấp. Đúng rồi… Mỗi khi bạn đưa ra một giải pháp, bạn vô tình tạo ra những vấn đề mới và điều này áp dụng cho hầu hết mọi thứ. Hãy lấy việc mua một chiếc ô tô làm ví dụ… Bạn cần một chiếc ô tô vì công việc của bạn quá xa nên bạn mua một chiếc ô tô và bây giờ vấn đề đi làm của bạn đã được giải quyết… Và khi vấn đề vận chuyển của bạn được giải quyết, bạn lại tạo ra những vấn đề mới như phải trả tiền xăng, bảo hiểm và bảo trì. Vì vậy, hãy thực sự dành chút thời gian và suy nghĩ về những vấn đề mới mà bạn tạo ra do các giải pháp bạn cung cấp cho cộng đồng trường học của mình…