Duda sobre el funcionamiento del agente al llamar a un humano
Hola: Hoy fue el primer día que tuvimos interactuando al agente de IA con nuestros clientes. En términos generales estuvo bien. Pero tenemos determinadas dudas, a partir de problemas que se nos presentaron. El primero tiene que ver con cómo comunicar a nuestros empleados que tienen que meterse en la conversación. Me explico: En nuestra empresa, nosotros no tenemos una persona que esté todo el tiempo delante de la computadora o el celular. Todos estamos trabajando en máquinas de manera permanente. Y cada vez que nos llega un mensaje, alguien tiene que parar de trabajar para dedicarse a atenderlo. Por eso decidimos contratar este servicio, para no tener que estar tan pendientes del teléfono. Pero sucede que hay ciertas dudas técnicas muy específicas que el agente de IA no puede responder. Cuando le preguntan alguna de esas cosas, yo ya le puse en el prompt que llame a un humano. En ese momento, el bot deja de funcionar. Eso está bien. El problema es que me gustaría que enviará algún tipo de señal sonora cada vez que pasa eso, así nosotros sabemos que alguno de nosotros tiene que intervenir, sin necesidad de estar mirando el teléfono todo el tiempo. ¿Es posible hacer algo como eso? ¿Cómo se hace? Teniendo en cuenta que hay dudas que solo pueden responder algunos de nuestros empleados y otros no, ¿se podría poner un sonido específico o una alerta específica, dependiendo el tipo de duda que tenga el cliente? Gracias por responder