22d • General discussion
Insight khách hàng là gì
03 ĐIỀU TÂM ĐẮC NHẤT HƯƠNG HỌC ĐƯỢC Ở BUỔI 3
1. Nỗi đau cũ của khách hàng sẽ trở thành nỗi sợ ở hiện tại
Một trải nghiệm đau trước đây có thể đi vào tiềm thức và khiến khách hàng luôn sống trong lo lắng, phòng thủ và mất niềm tin ở hiện tại.
Vì vậy, muốn chạm được khách hàng, mình phải hiểu:
- họ từng đau điều gì,
- họ đang sợ điều gì,
- và điều gì khiến họ không dám thay đổi.
2. Khách hàng không mua sản phẩm — họ mua phiên bản tốt hơn của chính họ
Điều khách hàng thật sự muốn không chỉ là:
- nhiều sữa hơn,
- dễ nuôi con hơn.
Mà sâu hơn là:
- được an tâm,
- được tự tin,
- được cảm thấy mình là người mẹ đủ tốt.
Điều Hương cần làm không phải chỉ bán giải pháp,mà là giúp khách hàng nhìn thấy sự thay đổi họ mong muốn.
3. Content chạm được khách hàng phải bắt đầu từ sự chân thật của chính mình
Trước khi tìm insight của khách hàng,mình cần hiểu insight của chính mình:
- mình từng đau gì,
- từng sợ gì,
- từng vượt qua điều gì.
Khi content đến từ trải nghiệm thật,khách hàng sẽ cảm thấy:“Người này hiểu mình thật.”
Content không chỉ để truyền đạt kiến thức,mà còn để chữa lành nỗi sợ trong tiềm thức của khách hàng.
03 HÀNH ĐỘNG PHẢI LÀM NGAY ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1. Ghi chép và phân tích kỹ các cuộc trò chuyện với khách hàng
Tập trung lưu lại:
- câu khách hàng hay nói,
- nỗi sợ,
- điều họ lo nhất,
- lý do họ chưa hành động,
- điều khiến họ quyết định thay đổi.
Đây sẽ là dữ liệu thật để:
- xây content,
- làm sản phẩm,
- xử lý từ chối,
- và hiểu khách hàng sâu hơn.
2. Viết nhật ký hành trình cá nhân để hiểu rõ chính mình hơn
Ghi lại:
- trải nghiệm,
- cảm xúc,
- bài học,
- va chạm,
- sự thay đổi trong hành trình làm mẹ và đồng hành cùng mẹ sữa.
Đây sẽ là nguồn content chân thật và có chiều sâu nhất cho thương hiệu cá nhân của Hương.
3. Xây hệ thống lưu trữ và phân loại ý tưởng content
Hiện tại Hương đã nhạy hơn với insight và ý tưởng content,nhưng chưa có hệ thống lưu trữ rõ ràng nên khi cần vẫn bị loay hoay.
Việc cần làm: phân loại content theo chủ đề
Biết ơn những điều thầy Trần Trung Dũng đã chia sẻ trong buổi học Day 3, em thích nhất là "biến trải nghiệm thật của mình thành tài sản thương hiệu" và nhờ công cụ AI Agent của thầy mà mọi thứ được thể hiện ra rất sâu sắc và chuyên nghiệp!
#X100ACTION #day3 #nhom5 #21DAYX100ACTION
6
0 comments
Insight khách hàng là gì
Suggested communities
Powered by