Llamar a las personas por su nombre

Hola:

Yo había leído que una buena estrategia de venta es llamar a los posibles clientes por sus nombres, así se sienten individualizados y mejor atendidos.

Por eso, puse en el prompt de mi agente de IA que pregunte el nombre de la persona con quien interactúa y que intente llamarlo siempre por ese nombre.

Y hasta cierto punto funciona. Si alguien le dice su nombre, el agente lo llama por su nombre cada vez que puede.

El problema es que si pasan varios días entre interacción e interacción, o si tiene que intervenir un humano en la conversación, el agente deja de llamarlo por su nombre.

¿Hay alguna forma de que siga llamándolo por su nombre siempre, no importa cuánto tiempo pase, si se mete un humano o si hago alguna modificación en el flujo?

(Se me ocurre, por ejemplo, que tome la data de cómo la tenemos registrada en WhatsApp Business o en el CMR).

¿Es esto posible? ¿Y si es posible, cómo se hace?

Además, basándome en su respuesta, me gustaría preguntarles también otra cosa. Pero esa otra cosa que quiero hacer solo va a ser posible si tenemos éxito con esto.

Gracias por responder.

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