Contacto con los clientes y envió de mensajes masivos

tengo dos dudas respecto a hacer contacto nuevamente con los clientes, dentro de los chats existentes después de 24 horas ya no puedo escribir nuevamente al contacto, si necesito dar seguimiento para ciertas gestiones como puedo activar nuevamente el chat o escribir directamente al cliente que necesito.

duda 2: para enviar mensajes masivos ya cree la plantilla y demás funciona cuando selecciono la opción de contactos activos en 24 horas pero al querer utilizar la función de plantilla de mensaje siempre recibo este error, hay alguna manera de que el chat este abierto para publicidad o el único proceso a seguir seria a que el cliente contacte primero. agradezco de antemano por la información.

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