10h • Vragen & sparren
Verplichte herroepingsfunctie in webshops
Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en online dienstverleners een duidelijke herroepingsknop of stopfunctie aanbieden. Het uitgangspunt is simpel:
Iets annuleren moet net zo makkelijk zijn als iets kopen.
Dus niet:
❌ zoeken in de footer
❌ mailen naar klantenservice
❌ verplicht bellen
❌ verstopt achter drie menu’s
❌ onnodig veel stappen
De klant moet makkelijk online kunnen aangeven dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Wat verandert er?
Verkoop je online aan consumenten?
Dan moet je vanaf 19 juni 2026 een duidelijke functie hebben waarmee klanten hun aankoop of dienst kunnen herroepen.
Die functie moet:
✅ duidelijk zichtbaar zijn
✅ makkelijk te vinden zijn
✅ beschikbaar zijn tijdens de hele bedenktijd
✅ direct toegang geven tot het herroepingsproces
✅ werken zonder onnodige extra stappen
Kort gezegd:
De klant moet zonder gedoe kunnen annuleren.
Wat verandert er niet?
Het herroepingsrecht zelf verandert niet.
De normale regels blijven dus gelden:
- de wettelijke bedenktijd blijft bestaan
- de uitzonderingen blijven bestaan
- de retourregels blijven bestaan
- de klant moet nog steeds binnen de juiste termijn herroepen
Er komt vooral een nieuwe route bij.
De klant krijgt een makkelijkere manier om zijn herroeping door te geven.
Hoe moet dit werken?
Het proces moet simpel zijn:
- De klant klikt op de herroepingsknop
- De klant vult de nodige gegevens in
- De klant bevestigt de herroeping
- Jij stuurt direct een ontvangstbevestiging
Bijvoorbeeld per e-mail.
Let op: vraag niet meer gegevens dan nodig.
Een reden vragen mag handig zijn, maar maak die liever niet verplicht.
Wat mag dus niet?
Maak hier geen doolhof van.
Vermijd dit:
❌ herroepen alleen via telefoon
❌ verplicht eerst chatten met klantenservice
❌ een formulier dat lastig te vinden is
❌ een knop die alleen werkt na onnodig inloggen
❌ onduidelijke tekst zoals “aanvraag indienen”
❌ extra stappen die klanten ontmoedigen
Gebruik liever duidelijke tekst zoals:
✅ Bestelling herroepen
✅ Aankoop annuleren binnen bedenktijd
✅ Product retourneren binnen bedenktijd
Voorbeeld voor een webshop
Een klant koopt drie producten.
Na twee dagen wil hij één product terugsturen.
In zijn besteloverzicht staat een duidelijke knop:
Bestelling herroepen
Hij kiest het product, bevestigt de herroeping en krijgt direct een e-mail.
Geen gedoe. Geen zoektocht. Gewoon duidelijk.
Voor wie geldt dit?
Deze regel is belangrijk voor:
- webshops met fysieke producten
- aanbieders van online cursussen
- coachingbedrijven
- software en abonnementen
- platforms
- verkoop via social media
- andere online aanbieders die aan consumenten verkopen
Verkoop je alleen B2B?
Dan is dit minder snel van toepassing.
Verkoop je aan consumenten?
Dan moet je dit serieus nemen.
Wat kun je nu al doen?
Wacht hier niet mee tot juni 2026.
Check alvast je eigen webshop:
- Waar komt de herroepingsknop?
- Is de knop makkelijk te vinden?
- Kan een klant ook één product uit een bestelling herroepen?
- Krijgt de klant direct een bevestiging?
- Klopt je retourinformatie nog?
Mijn advies
Zie dit niet alleen als juridische verplichting.
Zie dit als kans om je retourproces eindelijk strak te trekken.
Want als klanten moeten zoeken hoe ze iets kunnen herroepen, voelt je webshop minder betrouwbaar.
En ja, dat kost vertrouwen.
Vraag aan jou:
Kan een klant in jouw webshop binnen 10 seconden vinden hoe hij een aankoop kan herroepen?
👇 Drop je antwoord hieronder: ja, nee of twijfel.
1
0 comments
Verplichte herroepingsfunctie in webshops
powered by
skool.com/webwinkelcommunity-7128
Voor e-commerce ondernemers in NL & BE die er klaar mee zijn om alles zelf uit te zoeken Echte cijfers, echte fouten en echte successen. Sinds 2014
Suggested communities
Powered by