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TIPS PROFESIONALES PARA ATENDER CLIENTES (REPARACIÓN DE CRÉDITO)
Familia de SOMOS CREDIT ACADEMY
Muchos de ustedes ya están usando esta habilidad como negocio, y eso me llena de orgullo. Pero sé que atender clientes puede ser desafiante… y si no tienes un mensaje claro, firme y profesional, puedes meterte en problemas o terminar con estrés innecesario.
Hoy les comparto tips profesionales para que se protejan, se comuniquen con claridad y establezcan límites desde el día 1.
Pueden copiarlos y usarlos tal cual o ajustarlos a su estilo.
🟦 TIP #1 – Para explicar el proceso realista de reparación
"Gracias por confiar en mi servicio.
Quiero asegurarme de que entiendas cómo funciona el proceso:
La reparación de crédito NO garantiza resultados específicos ni tiempos exactos.
Yo trabajo siguiendo las leyes FCRA/FDCPA, enviando disputas y dando seguimiento mensual, pero cada buró y cada acreedor responde de forma diferente.
Mi compromiso es hacer el trabajo, mantener comunicación clara y darte actualizaciones mensuales.
Tu compromiso es mantener tu monitoreo activo y enviarme cualquier carta que recibas.
Si estamos de acuerdo, comenzamos."
🟦 TIP #2 – Para frenar al cliente desesperado o impaciente
"Entiendo totalmente tu preocupación.
Pero quiero recordarte que este proceso es mensual y por rondas, no inmediato.
Mi trabajo no es acelerar lo que legalmente toma tiempo, sino asegurar que cada paso esté hecho correctamente para aumentar tus posibilidades de resultados reales.
Te pido paciencia y que sigamos el plan como está establecido."
🟦 TIP #3 – Para clientes que quieren que 'todo se borre rápido'
"Quiero ser honesto contigo:
Nadie puede prometerte borrar todas tus cuentas ni darte un tiempo exacto.
Si alguien te promete eso, no está siendo transparente.
Mi trabajo es revisar, disputar, verificar y pelear por cada error bajo las leyes del consumidor, pero siempre con expectativas reales.
Esto es un proceso, no magia."
🟦 TIP #4 – Para clientes que quieren pagar tarde o no pagar
"El servicio se mantiene activo mientras los pagos se mantengan al día.
Si un pago falla, el proceso se pausa automáticamente.
No puedo enviar cartas ni actualizaciones si el pago no está al día.
Lo hacemos así para protegerte y asegurar transparencia en el trabajo."
🟦 TIP #5 – Para clientes que quieren reclamar sin razón
"Te escucho, y entiendo tu inquietud.
Pero quiero recordarte que mi responsabilidad es trabajar el proceso paso por paso como la ley exige.
La reparación no depende de mi rapidez, sino de la respuesta de los burós y acreedores.
Si recibes una carta que no entiendes, envíamela y la analizamos juntos."
🟦 TIP #6 – Para clientes que piden garantías
"Por ley, nadie puede garantizar resultados en reparación de crédito.
Lo que sí puedo garantizarte es un trabajo profesional, seguimiento mensual y uso correcto de tus derechos de consumidor."
🟦 TIP #7 – Para explicar la responsabilidad del cliente
"Siempre necesito que mantengas:
✔️ tu monitoreo activo
✔️ tu información actualizada
✔️ tu correo revisado
✔️ y que me envíes cualquier carta que recibas
Sin eso, no puedo avanzar en tu caso."
Usen estos tips con confianza.
Ser firmes, claros y profesionales desde el principio les evitará problemas, malentendidos y estrés.
Recuerden:
Ustedes están ofreciendo un servicio valioso. NO son empleados de sus clientes.
📄 EJEMPLO DE CONTRATO (LISTO PARA COPIAR Y PEGAR EN PDF/WORD/CANVA)
CONTRATO DE SERVICIO DE ASISTENCIA DE CRÉDITO (Plantilla de ejemplo)
1. Información de las Partes
Prestador del servicio: ____________________________
Cliente: __________________________________________
Fecha: ___________________________________________
2. Descripción del Servicio
El prestador se compromete a ofrecer servicios de asistencia de crédito consistentes en:
- Envío de disputas a burós y/o acreedores.
- Revisión mensual del reporte de crédito.
- Asistencia general basada en las leyes FCRA/FDCPA.
- Acompañamiento y orientación educativa sobre el crédito.
No se garantizan resultados específicos, ya que las decisiones finales dependen de burós y acreedores.
3. Duración del Servicio Este servicio opera mes a mes mientras los pagos del cliente estén al día. Si un pago falla, el servicio se pausa de inmediato.
4. Responsabilidades del Cliente El cliente acepta:
- Mantener activo y accesible su monitoreo de crédito.
- Proveer copia de identificación y prueba de dirección cuando sea necesario.
- Enviar al prestador cualquier carta recibida de burós/acreedores dentro de 48 horas.
- No abrir cuentas innecesarias mientras dure el proceso.
- Realizar pagos puntuales.
5. Pagos Monto mensual del servicio: $_________
La mensualidad cubre:
- Envío de disputas
- Revisión mensual
- Seguimiento
- Guía general
No incluye tarifas externas ni gastos administrativos adicionales.
6. Limitaciones El prestador no promete:
- Eliminar cuentas específicas
- Aumentos de puntaje garantizados
- Fechas o resultados exactos
- Eliminaciones en un tiempo predefinido
Las leyes federales prohíben garantizar resultados en reparación de crédito.
7. Cancelación El cliente puede cancelar en cualquier momento notificando por escrito. No se ofrecen reembolsos por meses ya trabajados.
8. Firma
Prestador: ____________________________
Cliente: ____________________________
Pueden copiar este contrato, adaptarlo, ponerle su logo y usarlo con cada cliente. Tener un contrato claro desde el principio los protege, evita malentendidos y hace que su negocio sea más profesional.
Si quieren que les cree un PDF final con diseño, me dicen y se los preparo.
Construyendo futuros financieros sólidos, juntos.
— SOMOS CREDIT ACADEMY
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