A9 · Souverän im Kundengespräch
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A9 · Souverän im Kundengespräch
Zehn Techniken für den Moment, in dem der Kunde zögert, feilscht oder sich beschwert. Am Tresen, am Telefon, auf der Baustelle. Jede Technik mit einem Beispiel aus einem echten Gewerk und einer Aufgabe unter 15 Minuten. 10 Techniken: Vorwegnehmen · Den wahren Grund herausfinden · Anders einordnen · Spiegeln · Zustimmen und weiterführen · Die Gegenfrage · Was andere Kunden sagen · Vom Vorteil zum Nutzen · Zwei Wege anbieten · Schweigen aushalten
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A10 · Die Vorlagen-Sammlung
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A10 · Die Vorlagen-Sammlung
Fertige Textbausteine zum Kopieren – für Angebot, Mahnung, Beschwerde, Stellenanzeige und alles, was du sonst jedes Mal neu formulierst. Einmal anpassen, hundertmal benutzen. 8 Lektionen: So benutzt du diese Sammlung · Angebote und Kostenvoranschläge · Mahnungen in drei Stufen · Beschwerden beantworten · Anfragen und Terminabsagen · Texte für Schild, Profil und Schaufenster · Stellenanzeigen, die gelesen werden · Behörden und Anträge
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A1 · Digital anfangen – ohne Vorkenntnisse
A1 · Digital anfangen – ohne Vorkenntnisse
Hier fängst du an – egal ob Bäckerei, Werkstatt, Hof oder Laden. Was Digitalisierung für einen kleinen Betrieb wirklich heißt, wo du stehst und womit du anfängst. Ohne Fachbegriffe, ohne Druck. 8 Lektionen: Digital heißt nicht kompliziert · Der ehrliche Selbsttest · Die drei Baustellen jedes Betriebs · Was du zuerst machst · Was das kostet · Die Ausreden, die dich aufhalten · Dein Digitalplan für zwölf Monate · Wer dir hilft, wenn du nicht weiterkommst
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A2 · Gefunden werden – Google, Karte, Website
A2 · Gefunden werden – Google, Karte, Website
Wer dich nicht findet, kauft woanders. Nach diesen neun Lektionen ist dein Betrieb online sichtbar – der Großteil davon kostenlos und an einem Wochenende erledigt. 9 Lektionen: Der Sichtbarkeitstest · Dein Google-Unternehmensprofil · Öffnungszeiten, Fotos, Fragen · Brauchst du überhaupt eine Website? · Eine einfache Website, die reicht · Was auf jede Website gehört · Suchbegriffe aus dem Kopf deiner Kunden · Branchenbücher und Portale · Sichtbarkeit halten
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A3 · Social Media ohne Zeitfresser
A3 · Social Media ohne Zeitfresser
Ein Netzwerk, ein Plan, eine Stunde im Monat. Für Betriebe, die arbeiten müssen statt posten. Inklusive der ehrlichen Vorabfrage, ob sich das für dich überhaupt lohnt. 9 Lektionen: Brauchst du das überhaupt? · Welches Netzwerk zu dir passt · Dein Profil in dreißig Minuten · Was du zeigen sollst · Der Monatsplan · Gute Bilder mit dem Handy · Kurze Videos ohne Scham · Kommentare und Beschwerden · Was du messen solltest
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A4 · KI verstehen – ohne Fachchinesisch
A4 · KI verstehen – ohne Fachchinesisch
Was künstliche Intelligenz wirklich ist, was sie kann und was sie nicht kann – erklärt an Beispielen aus echten Betrieben. Am Ende hast du sie selbst ausprobiert und weißt, wo sie dir hilft und wo sie dich in die Irre führt. 9 Lektionen: Was KI wirklich ist · Programm, Automatik oder KI? · Woher die KI ihr Wissen hat · Die drei Arten, die für dich zählen · Was KI nicht kann · Dein erster Chat · Gut fragen ist alles · Was kostet das wirklich? · Was du niemals eingibst
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A5 · Deine Werkzeuge – Schritt für Schritt
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A5 · Deine Werkzeuge – Schritt für Schritt
Der praktische Kurs. Anmelden, einrichten, benutzen – mit Bild zu jedem wichtigen Klick. Am Ende hast du die Werkzeuge auf deinem Gerät und eine eigene Vorlagensammlung. Kein Vorwissen nötig. 10 Lektionen: Diese Werkzeuge brauchst du wirklich · ChatGPT einrichten · Die Sprachfunktion · Fotos befragen · Briefe und Angebote · Übersetzen · Tabellen auswerten · Termine und Checklisten · Alles auf dem Handy · Deine Vorlagensammlung
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A6 · Büro und Abläufe digitalisieren
A6 · Büro und Abläufe digitalisieren
Angebote, Rechnungen, Belege, Termine, Kasse und Lager – die Arbeit, die niemand sieht und die trotzdem deine Abende frisst. Hier bringst du sie in einen Ablauf, der ohne dich läuft. 9 Lektionen: Deine Zeitfresser-Aufnahme · Angebote und Rechnungen · Belege ohne Schuhkarton · Termine, die sich selbst vereinbaren · Kasse und Bezahlung · Bestellungen und Lager · Zusammenarbeit mit dem Steuerberater · Datensicherung · Deine Abläufe aufschreiben
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A7 · Recht, Datenschutz & Förderung
A7 · Recht, Datenschutz & Förderung
Impressum, DSGVO, Verträge, KI-Verordnung und Fördergeld. Keine Rechtsberatung – aber die Fragen, die du stellen musst, und die Stellen, an denen es teuer wird, wenn du sie nicht kennst. 8 Lektionen: Impressum und Pflichtangaben · Datenschutz ohne Kopfweh · Wem gehören deine Betriebsdaten? · Verträge mit Anbietern · Die KI-Verordnung der EU · Förderprogramme für kleine Betriebe · Den Förderantrag vorbereiten · Haftung und die Checkliste vor jedem Kauf
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A8 · Kunden gewinnen und halten
A8 · Kunden gewinnen und halten
Texte, die verkaufen. Bewertungen, die überzeugen. Preise, die du nicht rechtfertigen musst. Der Kurs, in dem Digitalisierung direkt Umsatz bringt – ohne Werbebudget. 8 Lektionen: Warum Kunden bei dir kaufen sollten · Texte, die verkaufen · Bewertungen sammeln und beantworten · Anfragen beantworten, bevor sie gestellt werden · Newsletter und WhatsApp · Preise erklären statt rechtfertigen · Stammkunden binden · Kunden zurückholen
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B1 · Landwirtschaft & Direktvermarktung
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B1 · Landwirtschaft & Direktvermarktung
Hofladen, Automat, Feld und Stall: Wo Digitalisierung auf einem kleinen Betrieb wirklich etwas bringt – und wo sie sich erst ab einer bestimmten Größe rechnet. Mach vorher die Grundlagenkurse. 6 Lektionen: Der digitale Hof, realistisch betrachtet · Anträge, Meldungen, Behördenpost · Stall und Feld: Sensoren, Kameras, Wetter · Hofladen und Automat sichtbar machen · Produkttexte und Preisschilder · Der Hof-Wochenplan
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B2 · Bäckerei & Konditorei
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B2 · Bäckerei & Konditorei
Frühe Schicht, kurze Haltbarkeit, treue Stammkunden – Digitalisierung für ein Handwerk mit besonderem Takt. Von der Tortenbestellung bis zur Backplanung mit Zahlen statt Bauchgefühl. 6 Lektionen: Der digitale Backbetrieb · Vorbestellungen und Torten-Aufträge · Sortiment und Tagesangebot zeigen · Reste, Bedarf und Backplanung · Allergene und Kennzeichnung · Stammkunden und Aktionen
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B3 · Metzgerei & Fleischerei
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B3 · Metzgerei & Fleischerei
Herkunft, Frische, Vertrauen: Wie du das digital zeigst – und wie du Partyservice, Vorbestellungen und Dokumentationspflichten in den Griff bekommst, ohne Abende zu opfern. 6 Lektionen: Der digitale Metzgereibetrieb · Herkunft sichtbar machen · Partyservice und Vorbestellungen · Wochenangebot und Mittagstisch · Rückverfolgbarkeit und Dokumentation · Kunden binden über Rezepte und Tipps
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B4 · Schreinerei & Holzhandwerk
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B4 · Schreinerei & Holzhandwerk
Einzelstücke, lange Angebote, erklärungsbedürftige Preise – Digitalisierung für ein Handwerk, das vom Zeigen lebt. Vom Aufmaß zum Angebot ohne Abendarbeit. 6 Lektionen: Der digitale Schreinereibetrieb · Angebote schneller und besser · Deine Arbeiten zeigen · Kundenwünsche verstehen und darstellen · Material, Zuschnitt, Bestellung · Preise erklären bei Einzelanfertigung
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B5 · Bau- & Ausbauhandwerk
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B5 · Bau- & Ausbauhandwerk
Für Elektro, Sanitär, Heizung, Maler, Dachdecker und alle anderen am Bau: Baustellen koordinieren, Aufträge dokumentieren, Nachträge nicht liegen lassen, Notdienst organisieren. 6 Lektionen: Der digitale Handwerksbetrieb · Aufträge und Baustellen dokumentieren · Angebote und Nachträge · Termine und Notdienst organisieren · Mitarbeiter und Nachwuchs finden · Kunden während der Baustelle mitnehmen
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B6 · Gastronomie & Gasthaus
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B6 · Gastronomie & Gasthaus
Reservierungen, Speisekarte, Bewertungen, Auslastung, Personal – die fünf Baustellen jedes Wirtshauses. Erreichbar sein, ohne dass das Telefon den ganzen Abend klingelt. 6 Lektionen: Der digitale Gastbetrieb · Reservierungen ohne Telefondauerklingeln · Speisekarte immer aktuell · Bewertungen: der wichtigste Kanal · Auslastung planen · Personal finden und halten
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B7 · Einzelhandel & Laden
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B7 · Einzelhandel & Laden
Gegen den Onlineversand gewinnst du nicht über den Preis. Aber über Beratung, Nähe und Sichtbarkeit. Warum du keinen Onlineshop brauchst, um online zu wirken. 6 Lektionen: Der digitale Laden · Sortiment sichtbar machen · Warenwirtschaft und Kasse · Beratung als dein Vorteil · Click & Collect und Lieferung · Stammkunden und Aktionen
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B8 · Friseur, Kosmetik & Wellness
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B8 · Friseur, Kosmetik & Wellness
Termingeschäft pur: Buchung, Erinnerung, Ausfälle, Bilder. Sechs Lektionen für einen vollen Kalender – und für den Zusatzumsatz, den fast alle liegen lassen. 6 Lektionen: Der digitale Salon · Online-Terminbuchung · Terminausfälle reduzieren · Deine Arbeit zeigen · Kundenkartei und Verlauf · Produkte verkaufen ohne Aufdringlichkeit
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B9 · Kfz-Werkstatt & Landtechnik
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B9 · Kfz-Werkstatt & Landtechnik
Diagnose, Ersatzteile, Termine, Wiederholaufträge – und die Frage, wer eigentlich die Fahrzeugdaten besitzt und ob du als freie Werkstatt drankommst. 6 Lektionen: Die digitale Werkstatt · Diagnose und Fehlersuche · Ersatzteile finden und bestellen · Termine, Erinnerungen, Wiederholaufträge · Reparaturrecht und Datenzugang · Kunden erklären, was du gemacht hast
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B10 · Dienstleistung & Beratung
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B10 · Dienstleistung & Beratung
Fahrschule, Pflege, Reinigung, Immobilien, Beratung: Wenn du Zeit und Wissen verkaufst statt Ware. Wer zuerst antwortet, bekommt den Auftrag – so wirst du der Erste. 6 Lektionen: Der digitale Dienstleister · Anfragen sofort beantworten · Termine und Einsatzplanung · Vertrauen aufbauen ohne Vorführstück · Wiederkehrende Leistungen abrechnen · Wissen als Werbung
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