Oct 10 (edited) • Fragen
Gibt es ein Entkommen aus der Google Support Hölle?
Hallo zusammen,
habe seit vorgestern ein Problem und beisse mir daran die Zähne aus. Vielleicht hat hier ja jemand bereits eine ähnliche Situation gelöst bekommen und kann mir noch einen Tipp geben.
Status Quo ist:
- neuen Ads Account erstellt (zweiter Account in dem gleichen Google Konto)
- Zahlung über den Support von manuell auf automatisch umstellen lassen
- beim Eintragen meiner Karte Ablehnung erhalten (angeblich handele es sich um eine Prepaid-Karte, ist aber eine Business-Debitkarte)
- Konto innerhalb von Minuten gesperrt ("Your account has been suspended for unpaid balance or concerns about future payments.")
- einen Appeal kann ich nur abschicken, wenn ich mich vorher verifiziere (die Verifizierung war da, ist aber scheinbar mit der Umstellung der Zahlung und des Zahlungsprofil weggeflogen)
- Verifizierung kann ich nicht starten und als Tooltips hinter den nicht klickbaren Buttons steht entweder "You must complete another verification task before you can start this one." oder "Only a Google Ads admin can complete this task. To complete verification, you'll need to contact the admin."
TLDR: Konto gesperrt, Verifizierung kann nicht gestartet werden, muss aber um die Sperrung aufheben zu lassen
Mit der Sperre habe ich natürlich auch stark eingeschränkten Zugriff auf den Google Ads Support.
Was ich bisher getan habe:
- Zugriffsrechte für den Account und das Zahlungsprofil überprüft (bei beiden bin ich der Admin, weitere Nutzer gibt es nicht)
- die Umstellung der Zahlung ging manuell über den Support, hier habe ich nochmal auf das Ticket geantwortet aber in knapp 2 Tagen keine weitere Antwort erhalten
- verschiedene Browser ausprobiert und Cache gelöscht, um da vielleicht die Verifizierung starten zu können
- nettes Gespräch mit der Hotline geführt, sinngemäß: "da sitzen sie aber ordentlich in der Zwickmühle, müssen aber den Prozessen folgen, Tipps habe ich nicht, weiterleiten geht nicht, eskalieren geht nicht, viel Erfolg und schönes Wochenende"
Habt ihr da noch einen Tipp was ich noch ausprobieren könnte?
Ansonsten noch ein lustiger Funfact: Habe mich aufgrund der Situation über Microsoft Ads informiert und eine Phishing Kampagne in Google gefunden, gemeldet, aber "Wir haben uns entschlossen, diese Anzeige nicht zu entfernen. Wir haben festgestellt, dass die Anzeige nicht gegen die Richtlinien von Google verstößt.".
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