Depuis plusieurs mois, les professionnels du SEO local observent un phénomène étrange : les positions dans Google Maps restent stables, mais les résultats business s'effondrent. Les appels diminuent. Les clics vers les sites web aussi. Pourtant, les fiches Google Business Profile n'ont pas bougé dans le classement. Ce paradoxe a poussé plusieurs acteurs du secteur à creuser les données pour comprendre ce qui se passe réellement. L'étude principale a été menée par GMBapi, une plateforme spécialisée dans la gestion et l'optimisation des fiches Google Business Profile. Son co-fondateur, Michel van Luijtelaar, a travaillé 13 ans chez Google avant de lancer cet outil. Il a présenté les premiers résultats lors de la conférence BrightonSEO en avril 2026. Les chiffres clés (USA, Q2 2026 vs Q2 2025) Actions depuis les fiches Google Business Profile : - Appels téléphoniques : -11,9% - Clics vers le site web : -12,5% - Demandes d'itinéraire : +21,1% Les gens n'appellent plus. Ils ne cliquent plus. Ils viennent directement. Impressions par interface : - Mobile Maps : +30,4% - Desktop Search : +13,9% - Desktop Maps : +3,2% - Mobile Search : -20,1% Le parcours client se fait désormais entièrement dans Google Maps, sans passer par la page de résultats classique. Et les moteurs IA dans tout ça ? Le rapport SOCi 2026 Local Visibility Index montre que les IA sont beaucoup plus sélectives que Google : % d'entreprises locales recommandées : - Google (3-pack) : 35,9% - Perplexity : 7,4% - ChatGPT : 1,2% Sur ChatGPT, seulement 1,2% des commerces locaux sont cités. Note moyenne des entreprises recommandées par les IA : - ChatGPT : 4,3/5 - Perplexity : 4,2/5 En dessous de 4,2 étoiles, tu n'existes pas pour les moteurs IA. Précision des informations entreprise : - Gemini : 100% (tire directement de Google Maps) - ChatGPT : 68% - Perplexity : 68% Google a un avantage massif grâce à ses propres données. Les autres IA se trompent 1 fois sur 3.