30d • 💬General
¿Cómo gestionáis devoluciones en suscripciones anuales con renovación automática?
Hola a todos,
Me gustaría saber cómo gestionáis esto en vuestros negocios.
Tengo una escuela online con suscripción anual que se renueva automáticamente. Me ha ocurrido que algun cliente que no se han dado cuenta de la renovación pide la devolución justo después del cobro.
Mi política actual es no hacer devoluciones una vez realizado el pago, pero sí cancelar la renovación futura y mantener el acceso durante el año.
El caso es que cuando el cliente insiste (incluso con tono más agresivo o mencionando temas legales), cedo y le hago la devolución.
¿Cómo lo hacéis vosotros?
- ¿Devolvéis en estos casos o mantenéis la política?
- ¿Tenéis algún criterio claro (por ejemplo, primeras 24h sí, luego no)?
- ¿Os ha pasado algo similar con clientes más insistentes?
Gracias de antemano 🙌
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¿Cómo gestionáis devoluciones en suscripciones anuales con renovación automática?
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